Atendimento indevido no agendamento de exames pelo SUS

Prezada Sra.,

Lamentamos o transtorno ocasionado pelo deslocamento até a unidade de Esteio e compreendemos sua insatisfação.

Após verificarmos o ocorrido, esclarecemos que os atendimentos realizados pelo SUS seguem os fluxos e regras de cada município, estando vinculados à rede municipal responsável pela autorização e pelo ressarcimento dos procedimentos. Dessa forma, embora as unidades de Canoas e Esteio pertençam à mesma rede de laboratório, os atendimentos SUS possuem fluxos distintos e a requisição de um município não pode ser utilizada para atendimento em outro.

Ressaltamos ainda que, no contato realizado previamente, foram prestadas orientações referentes às unidades de Canoas e Esteio, justamente considerando a diferença entre os fluxos municipais e o questionamento feito quanto aos dois munícipios. Entendemos que possa ter havido uma interpretação diferente da orientação recebida, o que acabou ocasionando o seu deslocamento até a unidade de Esteio.

Reforçamos que a negativa de atendimento na unidade não ocorreu por falta de interesse em atendê-la, mas pela impossibilidade de realizar o procedimento pelo SUS fora do município responsável pela requisição.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos o seu contato, que também nos permite reforçar as orientações às equipes para que situações semelhantes sejam evitadas.

Atenciosamente,
Laboratório Fontana