Coleta de Sangue Insuficiente e Mal Executada, Causando Desconforto ao Cliente e Cobrança Indevida

Question

Fui realizar uma coleta de sangue para exames e a técnica começou a mover a agulha após ter inserido tentando encontrar a veia. Porém baixou minha pressão, tive de ficar meia hora no laboratório tentando melhorar, mandaram eu cheirar profundamente álcool. No mesmo dia argumentei que foi coletado pouco sangue visualmente nem 10% dos tubos. Solicitaram para que eu fosse novamente ao laboratório realizar nova coleta. E hoje me ligam novamente para realizar uma terceira já que a primeira foi insuficiente (quatro tubos), e a segunda coleta apenas um tubo. Três coletas e um desconforto absurdo, fazendo o cliente passar mal. Pedi para fazer coleta em casa já que foi um erro deles e para isso querem me cobrar novamente. Não recomendo esse laboratório, caro e péssimo serviço.

Accepted Answer

Olá, Josué!

Lamentamos pelo desconforto relatado e entendemos sua insatisfação. Em alguns casos, podem ocorrer dificuldades na coleta, bem como a necessidade de repetição ou recoleta, conforme critérios técnicos e os exames solicitados em sistema.

Informamos que o ocorrido será verificado internamente, a fim de avaliar a situação e revisar os pontos mencionados.

Agradecemos o seu feedback, ele é muito importante para nós.

Atenciosamente,
Laboratório Fontana

Coleta de Sangue Insuficiente e Mal Executada, Causando Desconforto ao Cliente e Cobrança Indevida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor