Laboratório com funcionárias despreparadas para coleta de sangue e atendimento grosseiro da supervisora
Não resolvido
Porto Alegre - RS
25/03/2026 às 21:02
ID: 244344939
Estive no dia 25/03/2026 para coleta de sangue.A funcionaria era visivelmente despreparada para efetuar coleta, solicitei outra atendente (fez a coleta, porem com uma mao muito "pesada"). Verifiquei que as atendentes de recepcao tambem sao as mesmas que fazem a coleta de exames. Pude observar aqui que existem reclamacoes do mesmo "modus operandis" desde 2023, logo se nota que é procedimento "praxe" do laboratorio. Saí e liguei para os mesmos e efetuei uma reclamacao e ainda a pessoa que se diz supervisora(Natalie) quiz ser grosseira e tentar desqualificar minha reclamacao.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 10:33
Olá Jocimar!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Sentimos muito pelo desconforto e pela situação que você vivenciou durante o seu atendimento.
Gostaríamos de reforçar que o ocorrido não reflete os padrões de atendimento e qualidade que prezamos em nossa empresa. Sua percepção é muito importante para nós.
Informamos que sua manifestação foi registrada e será analisada com toda a atenção pela nossa equipe responsável. Iremos apurar detalhadamente os fatos relatados, incluindo o atendimento prestado e a conduta mencionada, para que possamos tomar as medidas necessárias e promover melhorias.
Pedimos desculpas pela experiência e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir e evoluir a partir do seu relato.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 12:15
Funcionarios sem habilidades para coleta de exames e com acumulo de funcoes: atendimento na recepcao e tbem coleta( fica a duvida quanto a capacidade profissional dm cada area).
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
27/03/2026 às 14:20
Em resposta à manifestação registrada, esclarecemos que nossa equipe é composta por profissionais devidamente capacitados e treinados para o desempenho de suas funções, incluindo atendimento e coleta de exames, seguindo rigorosamente os protocolos técnicos e de segurança estabelecidos.
A atuação em mais de uma atividade ocorre de forma planejada e supervisionada, visando otimizar o fluxo de atendimento sem comprometer a qualidade dos serviços prestados. Reforçamos que todos os colaboradores passam por treinamentos contínuos e avaliações periódicas para garantir a excelência no atendimento e na execução dos procedimentos.
De toda forma, agradecemos o apontamento, pois ele nos permite revisar processos internos e aprimorar constantemente nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.