Sabin Diagnóstico e Saúde

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Brasília - DF

24/08/2026 às 10:19

ID: 257206743

Assunto: Reclamação: Falha grave no pré-cadastro de exames e transtorno no atendimento.

À Administração e Ouvidoria do Laboratório Sabin,

Venho registrar uma reclamação formal a respeito de falhas operacionais no serviço de pré-cadastro digital de solicitação de exames laboratoriais.

Com o objetivo de otimizar o tempo e agilizar o processo de coleta, utilizei a plataforma digital do laboratório para realizar o envio prévio do pedido médico e o cadastro dos exames. No entanto, a equipe responsável pelo processamento cometeu erros que comprometeram totalmente o serviço:
* Cadastro incompleto: Diversos exames constantes no pedido médico não foram inseridos no sistema.
* Ausência de anexo: O documento com a solicitação enviado previamente não foi anexado a minha solicitação.

Ao chegar à unidade para a coleta no dia 05/08/2026, que deveria ser rápida pelo agendamento prévio, fui impedido de prosseguir devido não cadastro da solicitação de exames anteriormente enviada e precisei retornar à minha residência para buscar a guia física em papel. Essa situação resultou em atraso significativo, retrabalho e prejuízo à minha rotina, tornando a experiência muito mais demorada do que um atendimento convencional sem agendamento. Na unidade de coleta foi relatado que a prestadora Maria Lopes da unidade Centro Clínico em Brasília não havia cumprido adequadamente suas tarefas para o cadastro da solicitação feita digitalmente pelo site.

A ferramenta de envio digital existe para trazer conveniência e eficiência, sendo descrita no site como AGILIZE SEU ATENDIMENTO - FAÇA SEU PRÉ-CADASTRO, mas a negligência na triagem gerou transtorno e complicações.