Paciente não recebeu mensagem para envio de documentos e aguarda autorização de exame.
Resolvido
Araxá - MG
15/07/2026 às 20:01
ID: 254027265
Paciente fez agendamento de uma exame de ressonância magnética sem contraste do joelho esquerdo (documentos em anexo) no telefone do SAC do Sabin para realizar exame na Unidade Avançada localizada no Hospital Anchieta em Taguatinga - DF. Atendimento foi finalizado e atendente disse que iria cadastrar celular do cliente para enviar mensagem via app whats up de modo que o paciente encaminhasse pedido médico, carteira do plano de saúde e RG. Mensagem nunca chegou, paciente não conseguiu enviar os documentos para que fosse solicitado autorização do plano de saúde, mesmo já estando com data marcada para realizar exame. Aguarda retorno com urgência, a confirmação do recebimento da documentação e número da guia para paciente acompanhar a autorização do plano de saúde.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:03
Prezado Adriano,
Agradecemos por compartilhar seu relato e permitir que esclarecêssemos a situação.
Conforme conversamos, sua solicitação foi direcionada para o setor responsável e tomamos as medidas necessárias para resolver o ocorrido. Lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Estamos empenhados em melhorar continuamente nossos processos e serviços para garantir um atendimento de excelência, humanização e qualidade. Reforçamos com nossos colaboradores a importância dessa missão.
Caso queira falar novamente conosco, estaremos à disposição. Você pode entrar em contato através de qualquer um dos nossos canais de atendimento.
Sua avaliação e consideração final são fundamentais para aprimorarmos nossos serviços e garantirmos a satisfação de cada cliente. Seu feedback é muito importante para nós!
Conte sempre com a gente!
Sabin Diagnóstico e Saúde
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 16:47
Atendente muito atenciosa e prestativa. Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10