Reclamação sobre impossibilidade de reembolso ou crédito para vacina Qdenga devido a gravidez
Resolvido
Campo Grande - MS
11/06/2026 às 08:47
ID: 251096317
Fiz a compra de 2 doses de vacina da dengue, da marca Qdenga, no segundo semestre de 2025. Recebi a primeira dose em novembro e a segunda foi programada para o final de fevereiro de 2026. No entanto, descobri que estava grávida no final de janeiro. Diante disso, segundo orientações das autoridades em saúde, como o Ministério da Saúde, essa vacina é contraindicada para ser administrada em gestantes e lactantes. Atualmente, estou com idade gestacional de 25s2d, assim só estarei apta a tomar, caso eu não esteja amamentando, em um intervalo mínimo de 1 ano e meio a 2 anos. Munida dessas informações, entrei em contato via whatsapp com a empresa Sabin (polo de Campo Grande/MS), e tentei negociar a reversão do valor dessa dose pendente em crédito para eu poder utilizar, por exemplo, para comprar algumas vacinas do meu bebê que está a caminho, no entanto, a empresa foi enfática e nada empática e disseram que essa possibilidade não é possível. Mas vejam, a empresa em momento algum será prejudicada tendo em vista que estou sinalizando com antecedência e que eles podem comercializar essa dose sem qualquer problema. Saliento que essa necessidade não foi motivada com desistência em utilizar o produto e sim por contraindicação médica, reconhecida por todos os órgãos em saúde por se tratar de uma vacina de vírus vivo atenuado. Espero que a empresa possa reconsiderar e seja razoável e justa na sua decisão.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:43
Prezada Dayanne,
Agradecemos por compartilhar o seu relato.
Conforme contato da nossa equipe, sua solicitação foi encaminhada ao setor responsável e as medidas de resolução foram aplicadas. Sentimos muito pelo ocorrido.
Reforçamos o compromisso em aprimorar a experiência na prestação de serviços de saúde, para entregar aos nossos clientes um atendimento com excelência e qualidade.
Caso queira falar novamente conosco, estaremos à disposição. Você pode entrar em contato através de qualquer um dos nossos canais de atendimento.
Sua avaliação e consideração final são fundamentais para aprimorarmos nossos serviços e garantirmos a satisfação de cada cliente. Valorizamos muito sua opinião!
Conte sempre com a gente!
Sabin Diagnóstico e Saúde
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 08:36
Depois da publicação da minha situação em relação a empresa Sabin quanto a dificuldade em encontrar um acordo, a empresa rapidamente entrou em contato comigo para solucionarmos a questão. Solicitaram um atestado que comprovasse a minha impossibilidade temporária em receber a vacina, com isso iniciaram um processo interno para o reembolso. No momento, eu já informei meus dados bancários utilizados na compra e estou aguardando o ressarcimento que acontecerá em torno de 20 dias. Estou muito satisfeita com a conduta do Sabin que vai ao encontro da reputação da empresa que preza pela qualidade de atendimento ao cliente. E agradeço a plataforma Reclame Aqui por ser uma ferramenta tão importante para que os consumidores possam externar dificuldades que encontrem com qualquer empresa que presta algum tipo de serviço.
Caso eu tenha alguma dificuldade no desfecho dessa situação voltarei a escrever.
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9