Sabin Diagnóstico e Saúde

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Brasília - DF

12/06/2026 às 11:20

ID: 251215267

Contratei o serviço de coleta domiciliar do Sabin para minha mãe, com horário agendado entre 07h e 09h e o SABIN não compareceu.

Minha mãe é diabética e seguiu rigorosamente as orientações recebidas, permanecendo em jejum para a realização dos exames. Ocorre que o profissional responsável não compareceu dentro do horário estabelecido.

O mais grave é que houve contato posterior do colaborador ***** informando que ele iria ao local, o que nos fez continuar aguardando. Mesmo assim, o atendimento não foi realizado no horário prometido, e não recebemos informações claras sobre o motivo do atraso.

Como consequência, minha mãe permaneceu por horas em jejum, aguardando um serviço que não foi prestado conforme contratado, e passou mal em razão da demora excessiva. Trata-se de uma situação extremamente séria, pois envolve a saúde de uma paciente diabética.

Além do desgaste emocional, houve total desrespeito com o tempo e a condição de saúde da paciente. Se existia algum impedimento para a realização da coleta, o mínimo esperado seria uma comunicação transparente e tempestiva.

Diante dos fatos, solicito:

Explicação formal sobre o ocorrido;
Estorno integral do valor cobrado pela coleta domiciliar;
Apuração da conduta e das falhas que levaram ao descumprimento do atendimento;
Providências para que outros pacientes, especialmente aqueles com condições de saúde que exigem jejum, não passem pela mesma situação.

Espero que o Sabin trate esta ocorrência com a seriedade que ela exige e apresente uma solução rápida e adequada para os prejuízos causados.