Sabin Diagnóstico e Saúde

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/08/2026 às 12:37

ID: 257047483

Reclamação Formal Gravíssima Abuso no Tempo de Espera, Desconforto Físico e Risco de Jejum ProlongadoÀ Ouvidoria e Auditoria do Sabin Diagnóstico e Saúde,Venho formalizar uma denúncia contra a unidade Osasco (*****) referente ao atendimento prestado hoje à minha filha. Ela foi submetida a um descaso intolerável que gerou sofrimento físico e quase invalidou a coleta de sangue devido ao tempo limite de jejum.Os fatos e horários cronometrados comprovam a total negligência e desorganização do fluxo da unidade:Horário de Chegada: 09h40 (conforme ticket de senha em meu poder)Horário de Chamada para o Exame: 12h02Tempo Total de Espera: 2 horas e 22 minutosMinha filha tinha orientação médica do próprio laboratório para realizar o procedimento com a bexiga cheia. Devido à espera abusiva de quase duas horas e meia na recepção geral, sem qualquer previsão ou aviso por parte dos funcionários, ela sentiu dor e desconforto extremo, sendo forçada a esvaziar a bexiga por três vezes enquanto aguardava ser chamada.Para piorar a gravidade da situação, o atraso injustificado quase fez com que ela ultrapassasse o limite máximo de 12 horas de jejum exigido para a coleta de sangue. Se nós não tivéssemos calculado e nos precavido por conta própria, o tempo limite teria sido quebrado pelo próprio atraso do laboratório, inviabilizando o exame ou gerando um resultado incorreto. Submeter um paciente a um jejum prolongado desnecessário por erro logístico é colocar a saúde do cliente em risco.Este episódio configura vício e falha gravíssima na prestação de serviço pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 14), que exige eficiência, segurança e respeito ao cliente.Exijo que a gerência regional e a auditoria do Sabin apurem o ocorrido nesta unidade e apresentem uma justificativa formal sobre este atendimento degradante. O comprovante de horário está guardado para as medidas cabíveis."