Cobrança em duplicidade de taxa de deslocamento e dificuldade no estorno do valor pago
Resolvido
Belo Horizonte - MG
20/03/2026 às 13:24
ID: 243846583
No dia 16/03/26 tive um exame agendado em casa para fazer. Por ser em casa tinha uma taxa de deslocamento para pagar de R$60,00 as 9:14 realizei o pagamento via pix pela máquina da cielo deles , mas deu erro e a enfermeira informou que eu devia fazer novamente mesmo que o dinheiro já havia saído da conta , pois diz que ele estornaria logo em seguida .Sendo assim paguei novamente, mas dessa vez as 9:27 deu certo a transação resumindo , paguei 2x informei a enfermeira e pelo WhatsApp da clínica o ocorrido é com o extrato para verem q não teve o estorno . Me informaram que realmente foi recebido 2x o valor , mais que em 24 hrs resolveria , dia seguinte nada , informaram que seria em 48hrs e nada Hoje já é dia 20/03 e ao ligar na central pela manhã informaram que já estavam fazendo o pagamento e não precisaria de protocolo da conversa até o momento não fizeram e não me respondem mais no WhatsApp. Algo simples de se resolver, pois viram que receberam na hora 2 pagamentos por pix , mas uma dificuldade imensa para pagar(devolver) algo q foi erro deles.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 17:09
Olá, Miriely Stéfany, tudo bem?
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos completamente a sua insatisfação e reconhecemos que essa situação não deveria ter ocorrido.
Verificamos o ocorrido e confirmamos que houve a duplicidade no pagamento. O seu reembolso já está em andamento e está sendo tratado com prioridade pela nossa equipe financeira.
Estamos acompanhando de perto para garantir que a devolução seja concluída o mais rápido possível. Assim que o processo for finalizado, você será informada imediatamente.
Reforçamos que estamos revisando internamente o ocorrido para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela sua paciência e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento.
Atenciosamente,
Equipe Laborclínica
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 10:43
Achei demorado a resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5