Serviço não entregue

A reclamação acima está baseada em inverdades e distorções dos fatos. Para começar, a pessoa que publicou esta reclamação sequer é nossa cliente. O nosso cliente, de fato, é o marido da reclamante, que assinou contrato conosco e é o único titular do serviço. Desde já, é importante esclarecer que o próprio cliente, em diversas oportunidades, deixou de comparecer às reuniões previamente agendadas, demonstrando falta de comprometimento com o andamento do programa.

Trata-se de um programa de recolocação profissional consolidado, que já auxiliou centenas de profissionais a conquistarem oportunidades compatíveis com seus perfis. Esse histórico é comprovado por mais de duzentas recomendações públicas registradas em nosso perfil do LinkedIn, além de outras centenas de feedbacks positivos recebidos de forma privada ao longo dos anos. Portanto, a alegação de ineficácia do serviço não se sustenta diante do histórico, da metodologia aplicada e dos resultados obtidos com inúmeros outros profissionais.

Cabe ainda observar que a própria dinâmica desta reclamação evidencia o distanciamento do cliente em relação ao processo. O fato de a manifestação ter sido redigida e publicada por sua esposa, e não pelo titular do contrato, reforça a postura passiva adotada ao longo de todo o programa, inclusive no que diz respeito à comunicação direta conosco.

Desde o início, foi claramente informado que o programa funciona de forma colaborativa, ou seja, é um trabalho realizado a quatro mãos. Nossa equipe executa todas as etapas técnicas, estratégicas e operacionais que lhe cabem, mas o cliente precisa participar ativamente, comparecer às reuniões, fornecer informações, validar materiais e se envolver no processo. Em nenhum momento foi prometido, nem poderia ser, um modelo em que o cliente delega integralmente sua recolocação à empresa, permanecendo completamente alheio ao próprio desenvolvimento profissional.

Infelizmente, desde as primeiras etapas, ficou evidente a falta de engajamento do cliente, que não demonstrou disposição para cumprir sua parte no processo, ausentando-se de reuniões, deixando de responder contatos e tratando o programa como algo que poderia avançar sem sua participação, como se fosse possível obter resultados apenas com o esforço exclusivo da empresa, enquanto ele se mantinha afastado das responsabilidades mínimas previstas no contrato.

Reforçamos que não houve abandono, descumprimento contratual ou interrupção unilateral do serviço. O programa permanece ativo, as entregas seguem condicionadas à participação do cliente, e as indicações profissionais continuam sendo realizadas e comunicadas por e-mail, conforme acordado contratualmente. Todas as tentativas de contato e reagendamento estão devidamente registradas.

Seguimos à disposição para dar continuidade ao programa nos termos originalmente contratados, desde que o cliente passe a cumprir sua parte, participando das reuniões e se envolvendo de forma ativa no próprio processo de recolocação profissional.