Atendimento ruim e descumprimento de normas sanitárias
Resolvido
Uberlândia - MG
08/02/2022 às 19:47
ID: 138086983
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da Labormed e tenho muito respeito e confiança nos serviços prestados, no entanto algumas atitudes não tem sido éticas e atenciosas com o cliente.
1 - Hoje, às 15:45, enviei um pedido de orçamento pelo whats, o mesmo foi lido, mas não respondido. Isso sempre acontece! É de praxe do atendimento - não responder.
2 - No ano passado eu estava com Covid, tive que ir ao laboratório para fazer exames, por 3 vezes, vi uma atendente (unidade Matriz) - a mesma atendente - com máscara abaixo do queixo. Isso é um desrespeito à ela, às colegas de trabalho e com os clientes. No final do ano fui colher sangue e é algo habitual entre elas. Isso valeria uma reclamação até na Vigilância Sanitária pelo descaso!
3 - Não há acrílico ou vidro que sapara o paciente da atendente, o que é um protocolo sanitário. Ainda mais quando é atendido por atendente com máscara abaixo do queixo!
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Resposta da empresa
09/02/2022 às 07:52
Bom dia, Janyer. Nossa assessora irá entrar em contato com você para te ouvir. É importante para nós termos essas informações, para que possamos nos dedicar mais aos pontos citados.
O laboratório está seguindo todas as normas da vigilância local, principalmente ao que se refere ao Covid. Realmente no uso da máscara, reconhecemos o erro, e vamos treinar todos os colaboradores conforme nossas normas de biossegurança.
Referente ao Whatsapp, estamos no empenhando para que o retorno seja em tempo hábil.
Consideração final do consumidor
09/02/2022 às 14:11
O atendimento, o reconhecimento do caso e a intensão em resolver o problema gerou mais confiança nos serviços prestados pelo laboratório.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10