Falha na solicitação de autorização, perda de amostra e falta de suporte do Labormed UMC e Unimed

Question

Na terça fui ao Labormed UMC realziar exame de sangue e solicitar autorização do exame calprotectina fecal. Segundo a atendente o sistema da Unimed estava fora do ar então ela ia solicitar mais tarde. Na quarta cheguei no laboratório com a amostra e a atendente não tinha solicitado, esqueceu. Ou seja, já eprdi a amostra. Na quinta liguei na Unimed para autorizar, logo foi aceito, então a tarde voltei ao labormed UMC com outra amostra. Chegando lá falaram que não estava permitindo ser executado, mas que estava autorizado. A atendente se mostrava que não sabia o que estava fazendo, jogou para mim resolver esse problema com a Unimed porque segundo as duas atendentes não tinha o que fazer. Depois de quase duas horas falando com a Unimed que também não estava querendo resolver por ser fora do horário comercial, resolvi pagar o exame. Em nenhum momento a atendente me informou que por ter plano o exame tinha quase 100 reais de desconto. No final, a atendente da Unimed gerou outra senha e me disse que o erro foi no Labormed por preencher o campo errado. Solicitei o estorno e atendente do laboratório também não sabia como fazia. Foi uma situação humilhante ter que quase implorar para resolver meu problema, pela falta de apoio do LABORMED UMC em resolver a situação e da Unimed em querer resolver apenas em horário comercial, me pedindo para voltar para casa e voltar no outro dia com a terceira amostra. Se o laboratório não tem funcionário competente precisa capacitá-los ou simplesmente dispensar. Tenho todos os protocolos aqui comigo, inclusive uma atendente da Unimed desligou na minha cara.