Falta de entrega do exame devido a erro de atendente

Question

Estive nesta unidade do Jardim Patrícia no dia que fui na minha médica 22/11/24 (sexta feira) e levei a coleta do material para analise e fui atendida por Ana Julia que cadastrou os exames sendo que um deles tive que pagar pois meu plano de saúde ainda estava em período de carência. Após isto me deu o ******* entrega para 06/12, quando foi 29/11, também sexta feira e uma semana depois recebo uma ligação do laboratório falando que eu tinha que comparecer para preencher um formulário exigido para dar continuidade em um dos exames. Fui no meu horário de almoço, este era todo em termos médicos que eu não sabia responder e nem ajuda tive, inclusive estava uma mulher toda de branco sentada no computador que poderia me orientar e esta ali continuou. Questionei referente a entrega devido ao prazo de retorno que tenho com minha médica e falei meu material está aqui parado ou está em processamento e a atendente me informou que já tinha ido para o laboratório que era fora de Uberlândia e que estava sendo dado sequência porém, para minha surpresa o exame que ficaria pronto hoje foi prorrogado para dia 10/12. É um ABSURDO uma pessoa realizar um atendimento e não saber deste formulário complementar para o exame e principalmente é inadmissível ligar UMA SEMANA depois pedindo.
Deixo minha indignação ao PÉSSIMO atendimento desta unidade, uma vez que sempre vou na Matriz que é no centro da cidade e nunca tive problema mas desta vez por ser próxima do meu trabalho optei por deixar lá devido ao prazo do material para ser entregue e eu estava em horário de serviço. Quero uma resolução quanto ao resultado do mesmo que só teve este atraso devido a erros em meu atendimento!!