Atraso na entrega de resultado de biópsia e falta de retorno do laboratório Labormed

Question

Realizei um exame de biópsia no laboratório Labormed, em São Gonçalo, e fui informada de que o resultado estaria disponível no dia 28/06 às 16h. No entanto, até o momento, o resultado não foi liberado.
Ressalto que tenho retorno médico agendado para o dia 03/06 e dependo desse resultado para dar continuidade ao meu acompanhamento de saúde, o que torna esse atraso extremamente prejudicial.
Além disso, venho tentando contato com o laboratório por diversos meios, incluindo telefone e WhatsApp, porém não obtenho qualquer retorno, o que demonstra falta de compromisso e respeito com o paciente.
Solicito uma posição urgente sobre a liberação do resultado e uma solução imediata para o problema, pois se trata de uma questão de saúde que não pode ser negligenciada.
Aguardo retorno o quanto antes.

Accepted Answer

Pedimos sinceras desculpas pela dificuldade de contato e pela ansiedade causada pela incerteza sobre o prazo do seu resultado. Estamos passando por uma fase de adaptação da equipe, o que impactou nossos canais de atendimento.

Verificamos que o resultado já foi disponibilizado antes da sua consulta do dia 03/06. Ainda assim, reconhecemos que gerar essa insegurança de não saber se o laudo estaria pronto a tempo não é aceitável. Estamos trabalhando nos nossos processos internos para que isso não se torne uma prática recorrente.

Agradecemos pela paciência e esperamos que a consulta corra bem.

Atraso na entrega de resultado de biópsia e falta de retorno do laboratório Labormed

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor