Atraso no resultado de biópsia e perda de material no laboratório
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/08/2026 às 14:30
ID: 255599559
Boa tarde,
Realizei a entrega do material de colonoscopia e endoscopia para biópsia totalizando 9 frascos no dia 19 de junho no labormed do catete.
No papel do protocolo de entrega constava prazo máximo para o resultado dia 13 de julho.
Após o prazo o resultado ainda constava em análise, aguardei mais algumas semanas e sem retorno fui a unidade onde entreguei o material. Atendente pegou meu contato e falou que iria averiguar junto a supervisora e retornaria.
Passados mais 10 dias sem retorno algum, retornei ontem dia 3 de julho e a atendente já n era a mesma e a nova informou que não tinha supervisão pois a mesma tinha sido demitida e que n teria como me ajudar.
Enviei um e-mail com o protocolo de entrega do material explicando a situação que o resultado da biópsia ainda n tinha saído para ouvidoria sem retorno até o momento.
Liguei para central de atendimento e a funcionária ***** que me atendeu me falou que o pedido que foi era para biópsia de estômago e não para colonoscopia, fiquei desesperada e a ligação caiu ou foi desligada.
Hoje entro novamente em contato com a central para obter resposta quanto a biópsia do material entregue e a mesma atendente não sabe me informar, diz só ter passado para o setor responsável e n quis dar nomes ou onde obter respostas.
A consulta com o proctologista já foi cancelada e remarcada por 2 x pois sem o resultado da biópsia não temos respostas conclusivas para fazer o diagnóstico.
Minha dúvida e receio é que não sabem onde estão o material que foi entregue, não fizeram análise desse material, não sabem nem sequer o que aconteceu.
Já estou em contato com advogados, Anvisa e ANS.
Essa empresa tem que ser notificada e autoada pelo descaso e falta de compromisso com o cliente/paciente.
Espero que pelo menos através deste canal alguém responsável da empresa possa solucionar esse caso.
Vale ressaltar que esse material de colonoscopia e endoscopia é um procedimento invasivo e o que foi colhido não terá mais possibilidade de ser feito novamente.
Aguardo retorno..