Demora excessiva na recepção e falta de suporte na unidade Labormed
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2026 às 05:01
ID: 254716485
No dia 23/07, cheguei à unidade da Labormed às 7h45 para realizar meus exames. Permaneci no local até aproximadamente 8h45 e, mesmo após 1 hora de espera, não consegui sequer realizar minha ficha de atendimento.
O mais absurdo é que o laboratório estava praticamente vazio. O problema não era a quantidade de pacientes, mas sim a extrema lentidão da recepção, que levava mais de 20 minutos para confeccionar a ficha de cada paciente, tornando o atendimento completamente ineficiente.
Diante da demora excessiva, solicitei a presença de um responsável pela unidade para registrar minha insatisfação. Para minha surpresa, a recepcionista informou que não havia nenhum responsável no local e apenas forneceu um número de SAC que, segundo ela, seria o único canal disponível. No entanto, esse canal sequer é adequado para registrar reclamações relacionadas ao atendimento da unidade, demonstrando total falta de suporte ao consumidor.
Durante o período em que permaneci na recepção, também presenciei a mesma atendente tratando um paciente Daeficiente com hostilidade, situação incompatível com o respeito e a humanização que se espera de um estabelecimento de saúde. Todo fato aconteceu na unidade Nova Iguaçu, rua DR. Tibau.
Após permanecer uma hora na unidade sem conseguir nem mesmo abrir minha ficha, fui obrigado a deixar o local sem atendimento.
Registro minha total insatisfação com a organização da unidade, a ausência de gestão presencial, a morosidade da recepção e a forma como alguns pacientes estão sendo tratados.
Informo ainda que esta reclamação também será encaminhada à Intermédica, para que tenha conhecimento da qualidade do atendimento prestado por seu laboratório credenciado e adote as providências cabíveis.