Demora no resultado de biópsia e dificuldade de contato com a central de atendimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/05/2026 às 15:08
ID: 249312589
Boa tarde, me chamo Daniela ,
Entreguei um material do estômago HTT para biópsia na Unidade Pilares RJ dia 29/ 04/2026 me deram um prazo até hoje dia 21/05/26 para o resultado, marquei o médico hoje para retorno só que meu resultado não está pronto.
Estou ligando pra Central de vocês, fico ouvindo música pra mais de 50 minutos e nada!
Por favor, preciso de um retorno , preciso fazer meu tratamento ,a partir desse resultado, estou com muitas dores, por favor, liberem pra mim ou me retornem.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2026 às 13:09
Daniela, pedimos sinceras desculpas pelo atraso e pela dificuldade de contato com nossa central, que está passando por um congestionamento nas chamadas.
Informamos que o seu resultado foi liberado no dia 22 e já está disponível para consulta.
Esperamos que o tratamento possa ser iniciado logo e que as dores melhorem em breve.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 15:51
Então, o resultado veio no dia seguinte da data prevista, fazendo eu perder a consulta com o médico e acredito também que fui respondida( no dia seguinte) porquê, além daqui, fiz uma reclamação por e mail.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 15:52
Gera um estresse desnecessário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
28/05/2026 às 08:12
Daniela, entendemos e reconhecemos. Perder uma consulta médica por um atraso de um dia no laudo, especialmente estando com dores e aguardando para iniciar tratamento, é um transtorno real e inadmissível.
Respeitamos sua decisão e esperamos que o tratamento tenha podido ser iniciado. Desejamos melhoras.