Laboratório com atendimento péssimo, impossível acesso ao laudo e demora excessiva na unidade.
Resolvido
São Gonçalo - RJ
25/05/2026 às 10:33
ID: 249580259
O atendimento desse laboratório é surreal de péssimo! Realizei exames de sangue e recebi um SMS de que já estava pronto. Entrei no site com o usuário e senha que me deram no protocolo e simplesmente a senha consta como inválida. Tento contato telefônico e ninguém atende de forma alguma, da mesma forma pelo whatsapp. Isso é um desrespeito com o paciente. Fora que na unidade em que fui atendida( Alcântara- SG), levaram DUAS horas para fazer a minha ficha. Um absurdo. Necessito de contato para conseguir ter acesso ao meu laudo.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 13:13
Pedimos sinceras desculpas por tudo que enfrentou. Identificamos que a dificuldade com a senha ocorreu porque a equipe não atualizou o seu e-mail no cadastro, o que impediu a recuperação do acesso. Protocolamos a ocorrência para que a equipe seja orientada.
Encaminhamos o laudo diretamente para o seu e-mail para que tenha acesso imediato. Por favor, verifique inclusive na pasta de spam.
Referente ao congestionamento no telefone e WhatsApp, estamos passando por um volume elevado de contatos justamente por conta dessas falhas de acesso, e estamos trabalhando para normalizar o atendimento.
Lamentamos profundamente o transtorno.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 09:06
Ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
27/05/2026 às 10:43
Respeitamos sua avaliação e entendemos que a experiência, do início ao fim, ficou muito aquém do esperado. Continuamos trabalhando para corrigir as falhas apontadas. Lamentamos não ter conseguido oferecer o atendimento que merecia.