Falta respeito ao consumidor

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar suas preocupações relacionadas ao nosso produto que possui o colágeno Verisol. Gostaríamos de abordar seus pontos de preocupação

Alteração na Fórmula:
Você mencionou que houve uma mudança na fórmula do colágeno Verisol, resultando em um aumento na dose diária recomendada, de 2 cápsulas para 5 cápsulas por dia. Entendemos que essa alteração pode ter sido percebida como um inconveniente para os consumidores que estavam acostumados com a dosagem anterior.

É importante destacar que as fórmulas de produtos podem ser aprimoradas com o tempo para melhor atender às necessidades dos consumidores e refletir os avanços na pesquisa e desenvolvimento. Mudanças em dosagens podem ocorrer quando evidências científicas indicam que uma dosagem maior é mais eficaz. No entanto, é também responsabilidade da empresa comunicar essas mudanças de forma clara e eficaz aos consumidores.

Comunicação de Mudanças:
Você alega que as mudanças na fórmula não foram amplamente divulgadas nas revendas ou destacadas no rótulo do produto. Entendemos que a falta de comunicação adequada sobre tais alterações podem ser frustrante para os consumidores. Se houve falha na comunicação da mudança da dosagem, consideramos isso como uma questão que deve ser endereçada internamente, a Labornatus do Brasil possui revendedores em todo o território nacional e por essa razão pode haver desencontro de informações, mas já estamos corrigindo essa questão e repassando aos representantes para que isso não volte a ocorrer.

Atendimento ao Cliente:
Você mencionou que entrou em contato com nosso atendimento ao cliente e expressou suas preocupações, mas não ficou satisfeito com a resposta. Lamentamos qualquer insatisfação que você possa ter sentido em relação ao atendimento prestado.

Nossos representantes de atendimento ao cliente são treinados para fornecer informações precisas e ajudar os consumidores com suas dúvidas e preocupações. No entanto, entendemos que às vezes pode haver mal-entendidos ou informações equivocadas. Estamos comprometidos em aprimorar nossa equipe de atendimento e garantir que os consumidores recebam informações corretas e úteis.

Produto Alternativo 2.0:
Você mencionou que o atendimento ao cliente sugeriu um produto alternativo, o 2.0, que continha apenas vitaminas. É importante ressaltar que existe a possibilidade de oferta produtos diferentes para atender a diversas necessidades dos consumidores. A sugestão do produto 2.0 pode ter sido baseada em informações sobre as necessidades nutricionais dos consumidores, mas entendemos que sua preferência era continuar usando o Verisol.

Em resumo, defendemos nosso compromisso com a qualidade e a melhoria contínua de nossos produtos para atender às necessidades dos consumidores. Reconhecemos que a comunicação sobre a mudança na fórmula pode ter sido insuficiente e estamos dispostos a considerar maneiras de melhorar esse aspecto.

Agradecemos o feedback e estamos à disposição para ajudar no que for necessário para garantir sua satisfação contínua com nossos produtos.

Atenciosamente,