Coleta domiciliar não realizada e sem qualquer satisfação ao paciente
Resolvido
Fortaleza - CE
01/07/2026 às 08:51
ID: 252773825
Agendei uma coleta domiciliar com o LabPasteur para hoje, 01/07/2026, às 07h20, para realização de exames hormonais e laboratoriais.
Até o momento, a equipe não compareceu, não entrou em contato e não deu qualquer satisfação sobre o atraso ou eventual problema no atendimento.
O mais grave é que esses exames exigem preparação. Precisei permanecer em jejum e seguir orientações médicas específicas, incluindo abstinência de bebida alcoólica por 72 horas antes dos exames, o que impacta diretamente minha rotina e foi seguido rigorosamente para garantir a confiabilidade dos resultados.
Considero essa situação um desrespeito ao paciente. Quando se trata de exames médicos, não estamos falando de um simples serviço, mas de algo relacionado à saúde. O mínimo esperado é que a empresa comunique qualquer atraso ou imprevisto, evitando que o paciente fique aguardando sem qualquer informação.
Solicito uma explicação formal sobre o ocorrido, uma solução imediata para a realização da coleta e que a empresa reveja seus procedimentos para que outros pacientes não passem pela mesma situação.
Infelizmente, a experiência até o momento demonstra falta de organização, comunicação e respeito com quem depende do serviço para cuidar da própria saúde.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 10:14
Bom dia Antônio.
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. Pedimos sinceras desculpas pela experiência vivenciada, especialmente considerando o preparo necessário para a realização dos exames e os impactos gerados em sua rotina pela manutenção do jejum e pelo cumprimento das orientações médicas prévias.
Após apuração junto à equipe responsável, verificamos que houve uma intercorrência operacional na rota de atendimento domiciliar, o que impactou o cronograma previsto nos atendimentos agendados para o período.
Compreendemos que houve uma falha de comunicação, uma vez que não houve contato prévio para informar o ocorrido e prestar o suporte necessário para a realização do atendimento. Reconhecemos que esse contato era fundamental para minimizar os impactos causados e permitir que você pudesse se programar adequadamente.
Diante do ocorrido, encaminhamos aos responsáveis o feedback sobre ocorrido para a revisão nos fluxos de atendimento domiciliar e dos procedimentos de comunicação em casos de intercorrências ou atrasos, visando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Ressaltamos que, após contato e alinhamento com o paciente, foi possível chegar a um acordo para continuidade do atendimento, e os exames foram realizados com sucesso, permitindo o prosseguimento da investigação e do acompanhamento médico necessários.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é extremamente importante para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e processos.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde — com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Simone S. Equipe de Relacionamento LabPasteur.
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 07:16
Teve o problema mais no outro dia resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4