Demora excessiva no atendimento virtual e falta de exame básico
Em réplica
Fortaleza - CE
18/08/2026 às 11:14
ID: 256749571
Já me espantei de imediato quando, ao frequentar a sede da rua Vicente Leite, em fortaleza, para fazer um SWAB, fui informado que esse exame nao era mais feito lá. Como assim um laboratório de análises clinicas nao possuir um exame tao basico como esse? Deve ser piada..
Pois bem, resolvi acessar O Canal Virtual do LabPasteur, que é outro serviço dessa rede que só serve para encher linguiça . Fiz o primeiro contato ás 08:35 do dia 17/08. após responder as pergunrtas, me ausentei em torno de 10 min e, as 08:46 aproximadamente, falei que queria saber o preço do exame de covid no laboratorio. o assistente virtual disse que ia me passar pra um atendenete.
O atendente veio responder as 12:48, e pedindo ifnorrmações q eu ja tinha passado pro assistente!!!!!! RIDÍCULO .
Prestação de serviços dessa empresa deixa cada vez mais a desejar. Evidencio em anexo o ocorrido, para provar o que estou dizendo.
Ja adianto na minha mensagem que respostas robotizadas, ou do tipo "Não é o padrão que queremos para nossos clientes", "iremos envidar esforços pra melhorar" não me interessam.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 11:00
Bom dia Bruno.
Recebemos sua manifestação com atenção e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos vivenciados, especialmente pelas dificuldades encontradas na busca por informações sem obter o suporte esperado.
Compreendemos sua insatisfação e reconhecemos que a experiência relatada não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer. O acesso a informações claras, rápidas e assertivas é fundamental para que nossos clientes possam tomar decisões de forma segura e tranquila.
Após análise do ocorrido, verificamos que, em razão do elevado volume de interações nos canais digitais, o tempo de espera para atendimento ficou acima do habitual. Identificamos também que houve uma desconexão automática por inatividade sistêmica, sem qualquer interferência ou ação deliberada por parte dos atendentes, o que pode ter contribuído para a interrupção da tratativa.
Durante o acompanhamento da sua manifestação, foi ofertado suporte com as informações disponíveis para atendimento. Entretanto, compreendemos sua decisão de buscar outra alternativa para a realização do procedimento, diante da experiência vivenciada.
Seu relato foi encaminhado às áreas responsáveis como importante oportunidade de melhoria dos nossos processos de atendimento, comunicação e suporte aos clientes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Suas considerações são fundamentais para a evolução contínua dos nossos serviços.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e esperamos ter a oportunidade, futuramente, de proporcionar uma experiência mais ágil, acolhedora e alinhada às suas expectativas.
Simone S. Equipe de Relacionamento LabPasteur.
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 16:16
famosa "resposta padrão", como eu já imaginava.
vão mentir assim na china , meu povo. ainda querem enganar os consumidores com essas desculpas, em plena era da informática?
Réplica da empresa
20/08/2026 às 16:55
Boa tarde Bruno. Recebemos sua manifestação com atenção e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos vivenciados, especialmente pelas dificuldades encontradas na busca por informações sem obter o suporte esperado. Compreendemos sua insatisfação e reconhecemos que a experiência relatada não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer. O acesso a informações claras, rápidas e assertivas é fundamental para que nossos clientes possam tomar decisões de forma segura e tranquila. Após análise do ocorrido, verificamos que, em razão do elevado volume de interações nos canais digitais, o tempo de espera para atendimento ficou acima do habitual. Identificamos também que houve uma desconexão automática por inatividade sistêmica, sem qualquer interferência ou ação deliberada por parte dos atendentes, o que pode ter contribuído para a interrupção da tratativa. Durante o acompanhamento da sua manifestação, foi ofertado suporte com as informações disponíveis para atendimento. Entretanto, compreendemos sua decisão de buscar outra alternativa para a realização do procedimento, diante da experiência vivenciada. Seu relato foi encaminhado às áreas responsáveis como importante oportunidade de melhoria dos nossos processos de atendimento, comunicação e suporte aos clientes. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Suas considerações são fundamentais para a evolução contínua dos nossos serviços. Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e esperamos ter a oportunidade, futuramente, de proporcionar uma experiência mais ágil, acolhedora e alinhada às suas expectativas. Simone S. Equipe de Relacionamento LabPasteur.Bruno. Recebemos sua manifestação com atenção e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos vivenciados, especialmente pelas dificuldades encontradas na busca por informações sem obter o suporte esperado. Compreendemos sua insatisfação e reconhecemos que a experiência relatada não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer. O acesso a informações claras, rápidas e assertivas é fundamental para que nossos clientes possam tomar decisões de forma segura e tranquila. Após análise do ocorrido, verificamos que, em razão do elevado volume de interações nos canais digitais, o tempo de espera para atendimento ficou acima do habitual. Identificamos também que houve uma desconexão automática por inatividade sistêmica, sem qualquer interferência ou ação deliberada por parte dos atendentes, o que pode ter contribuído para a interrupção da tratativa. Durante o acompanhamento da sua manifestação, foi ofertado suporte com as informações disponíveis para atendimento. Entretanto, compreendemos sua decisão de buscar outra alternativa para a realização do procedimento, diante da experiência vivenciada. Seu relato foi encaminhado às áreas responsáveis como importante oportunidade de melhoria dos nossos processos de atendimento, comunicação e suporte aos clientes. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Suas considerações são fundamentais para a evolução contínua dos nossos serviços. Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e esperamos ter a oportunidade, futuramente, de proporcionar uma experiência mais ágil, acolhedora e alinhada às suas expectativas. Simone S. Equipe de Relacionamento LabPasteur.