Demora na entrega de resultado de exame e dificuldade de contato com o laboratório
Resolvido
Fortaleza - CE
22/07/2026 às 09:56
ID: 254535765
Fiz um exame GENERA no dia 04/05/2026 no Laboratório Pasteur nessa unidade
***** - *****. Não recebi o resultado e passando um mês eu liguei porque não aparecia o resultado, eles me informaram que seria dia 06/07/2026. no dia não estava no site fui no endereço que fiz e lá descobriram que meu emeil estava incorreto, disseram e corrigiram recebi um emeil para baixar o aplicativo nav, baixei e quando entro continua dizendo que o resultado é dia 06/07/2026 e ate agora não aparece o link para baixar o exame. liguei para lá e *****, não tem emeil, não tem whatzap. só telefone. Eu acho isso um [Editado pelo Reclame Aqui], não tenho como entrar em contato por telefone.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:37
Boa tarde Berenice.
Recebemos sua manifestação com atenção e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados, especialmente pela dificuldade de acesso ao resultado do exame e pelas informações desencontradas recebidas ao longo da sua jornada.
Após apuração do caso, verificamos que o resultado do exame realizado é disponibilizado diretamente pela plataforma responsável pela análise, por meio de acesso específico. O paciente recebe, por e-mail, as informações necessárias para consulta, incluindo login e senha de acesso.
Compreendemos, entretanto, que a divergência cadastral identificada e a falta de orientações claras sobre o fluxo de acesso impactaram sua experiência e dificultaram a visualização do resultado. Lamentamos quaisquer falhas de comunicação que possam ter contribuído para essa situação.
Diante do relato, prestamos o suporte necessário, realizando as orientações e validações pertinentes para acesso ao portal. Em nosso acompanhamento, confirmamos que você conseguiu visualizar o resultado do exame após o suporte prestado.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback é muito importante e foi registrado como oportunidade de melhoria dos nossos processos de comunicação e suporte aos pacientes.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde — com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Simone S. Equipe de Relacionamento LabPasteur.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 17:14
O primeiro contato pelo telefone de Fortaleza não foi agradável o atendente nada ajudou mais depois da reclamação fui respondida em seguida e resolvido meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10