Labpasteur

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Fortaleza - CE

09/02/2026 às 13:03

ID: 240200195

Há cerca de 1 mês venho enfrentando dificuldades recorrentes no atendimento via WhatsApp do LabPasteur em Fortaleza.
No dia 13/01, recebi um orçamento para a imunoglobulina Nirsevimabe por meio da atendente Elizabeth. Ao tentar confirmar o agendamento posteriormente, minhas conversas no WhatsApp eram constantemente interrompidas por outras atendentes de forma automática, com a mensagem:

Acho que você não pode falar agora, certo? Vou colocar seu atendimento em espera para ajudar outros pacientes. Quando você responder, continuaremos o atendimento de onde parou.
Isso acontecia mesmo eu respondendo imediatamente, o que impossibilitou a continuidade do atendimento. Diante disso, precisei recorrer ao atendimento telefônico.
No dia 20/01, entrei em contato por telefone e fui atendida pela Vânia, que confirmou o agendamento das vacinas para meu filho. Segundo ela, no dia 09/02 seriam aplicadas:

vacina pneumocócica

vacina do rotavírus

imunoglobulina Nirsevimabe

Foi informado que os valores seriam os mesmos do orçamento enviado em 13/01. A atendente explicou que o Nirsevimabe não apareceria no link de agendamento via email, pois o sistema não permitia lançar esse item para atendimento domiciliar, mas garantiu que a imunoglobulina estaria incluída na programação e que eu poderia ficar tranquila quanto a isso.
Entretanto, no dia do atendimento, a imunoglobulina não foi enviada. Ao tentar resolver a situação, fui informada de que o laboratório não quer arcar com o valor do orçamento original, apesar da confirmação prévia.
Além disso, novamente tive meu atendimento interrompido no WhatsApp, e não obtive retorno por telefone, ficando sem solução para um erro que não foi causado por mim.
Considero a situação extremamente desgastante, especialmente por se tratar de vacinação infantil, que exige organização, confiança e clareza nas informações prestadas ao cliente, além do tempo desperdiçado por mim não ficando com meu filho para resolver essa demanda simples via telefone.
Aguardo um posicionamento e solução por parte do LabPasteur.