Recusa de guia médica com QR code e longa espera no laboratório LabPasteur/NavDasa

Bom dia Elyson.



Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável.



Compreendemos sua insatisfação diante das informações divergentes recebidas em um curto intervalo de tempo entre um atendimento e outro. Conforme esclarecido pela unidade, a realização do atendimento está atualmente condicionada à apresentação do QR Code, uma vez que esse documento faz parte do processo de autorização e faturamento estabelecido entre o laboratório e o convênio. Na ausência dessa validação, não é possível prosseguir com o atendimento de acordo com os critérios operacionais vigentes.



Entendemos que a mudança em relação a atendimentos anteriores pode ter causado estranheza. Por esse motivo, lamentamos qualquer falha de comunicação que possa ter contribuído para a situação relatada e reforçamos nosso compromisso em prestar informações cada vez mais claras, precisas e atualizadas aos nossos clientes.



Registramos o seu relato e encaminhamos às áreas responsáveis para avaliação dos processos e orientações fornecidas aos pacientes, buscando aprimorar continuamente a experiência de atendimento.



Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde, com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.



Simone S. Equipe de Relacionamento LabPasteur.