Dificuldade para obter resultado de endoscopia e mau atendimento no laboratório
Respondida
Cipó - BA
11/03/2026 às 09:35
ID: 242941159
Fiz Colonoscopia e Endoscopia na clínica dr. Ramiro Mascarenhas, e foi enviado para análise patológica. Quando fui imprimir o resultado dos exames só apareceu como liberado a colonoscopia e liguei 4 vezes para o laboratório, e a única resposta que obtive era que estava sim liberado. Pedi para a atendente então me orientar como abrir, fiz os passos com ela e novamente só tinha liberação de um exame.
Disse que eu tinha que ir até lá buscar, informei que não poderia e que precisa retirar pelo aplicativo, pedi que me mandasse pelo e-mail ou pelo próprio WhatsApp que conversamos, e foram grosseiros dizendo que não, e que se quisesse o resultado que fosse até o laboratório. Um absurdo a firma grosseira que tratam os clientes, e que também não temos escolha do laboratório, pois foi enviado pela clínica.
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Resposta da empresa
22/03/2026 às 15:18
Pedimos desculpas pelo ocorrido e solicitamos informações adicionais para esclarecimentos. Nenhum colaborador nosso tem a orientação de informar que resultado apenas se dirigindo até o laboratório. Na data da consulta que consta no print anexado (11/03) ambos exames já estavam disponível (foram liberados em fevereiro), bastando clicar no número da OS e depois em imprimir resultado. Por telefone nosso contato oficial é o da Central 71 3025-1027, não sei se a informação foi passado pela nossa Central ou pela atendimento da Clínica. Foi citado também o WhatsApp, se possível enviar print da conversa para identificar se foi nosso Whatsapp ou da clínica, caso seja nosso iremos identificar o colaborador e proceder com as medidas administrativas.