Labpat: Atraso na entrega de resultado de biópsia e péssimo atendimento
Resolvido
Salvador - BA
18/06/2026 às 08:38
ID: 251719097
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Labpat.
Realizei uma biópsia e a empresa é responsável pela análise do material. No momento da coleta, recebi um documento informando que o resultado estaria disponível em 15/06. Entretanto, a data já passou e, até o momento, o exame não foi liberado, sem qualquer justificativa ou atualização sobre o atraso.
Além disso, tentei contato por todos os números disponibilizados pela empresa, mas nenhuma das ligações é completada. Pelo WhatsApp, o atendimento também deixa muito a desejar: além da demora nas respostas, a atendente encerra o atendimento sem sequer aguardar o retorno do cliente, impossibilitando a continuidade da conversa e a resolução do problema.
A situação é ainda mais preocupante porque o problema de pele que motivou a realização da biópsia vem se agravando enquanto aguardo o resultado. Além disso, o prazo para meu retorno de revisão com o médico está se esgotando, e a ausência do laudo compromete a continuidade da investigação e do tratamento adequado.
Trata-se de um exame de extrema importância, cujo atraso tem causado preocupação, ansiedade e prejuízos ao meu acompanhamento médico. Espero que a Labpat se manifeste com urgência, esclareça o motivo do atraso, informe uma previsão concreta para a entrega do resultado e adote medidas para melhorar seus canais de atendimento, garantindo o respeito e a atenção que os pacientes merecem.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 20:18
Pedimos desculpas pelo atraso na liberação do resultado. A amostra encaminhada para exame anatomopatológico consistia em lesão de pele, cujo estudo histopatológico revelou alterações complexas, exigindo investigação complementar para adequada definição diagnóstica.
Durante a análise microscó[Editado pelo Reclame Aqui] inicial, verificou-se a necessidade de realização de cortes histológicos em níveis adicionais (níveis seriados), procedimento indicado quando os cortes iniciais não fornecem representação suficiente de todas as estruturas da lesão ou quando se torna necessária uma avaliação mais abrangente da arquitetura tecidual. A obtenção de novos níveis possibilita examinar diferentes planos do fragmento, aumentando a sensibilidade diagnóstica e reduzindo o risco de interpretações incompletas.
Após a avaliação desses novos níveis, persistiu a necessidade de investigação complementar, sendo indicada a realização de coloração histoquímica especial. A coloração especial foi realizada em etapa posterior à avaliação dos níveis adicionais, sendo necessária a preparação de novas lâminas, execução da técnica específica, controle de qualidade da coloração e reavaliação pelo médico patologista.
Essas etapas foram realizadas de forma sequencial, uma vez que a necessidade da coloração especial somente foi estabelecida após a análise dos cortes adicionais. Cada procedimento demanda processamento técnico próprio, tempo de execução laboratorial e nova interpretação diagnóstica pelo patologista, o que pode resultar em ampliação do prazo inicialmente previsto para emissão do laudo.
Dessa forma, o acréscimo no prazo de liberação do exame decorreu exclusivamente da necessidade de realização de exames complementares indispensáveis para assegurar a qualidade, a precisão diagnóstica e a exclusão de diagnósticos diferenciais relevantes, em conformidade com as boas práticas em Anatomia Patológica e com o compromisso do laboratório em fornecer resultados tecnicamente confiáveis e clinicamente seguros. O exame foi disponibilizado em 19/06/2026.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 09:10
Falta de preparo das atendentes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4