Impedimento de acesso às aulas ao vivo e descaso no atendimento
Resolvido
Maringá - PR
01/10/2025 às 19:29
ID: 228302885
ESTOU FAZENDO A SEGUNDA FORMAÇÃO NESTA INSITUIÇÃO. PAGUEI PELO CURSO À VISTA E, NA AULA PASSADA, CORTARAM-ME DA AULA AO VIVO.
INFORMARAM-ME QUE ESTAVA TUDO RESOLVIDO. MANDEI RECADO À SECRETARIA, DIZENDO QUE TENHO DIREITO DE ASSISTIR AS AULAS AO VIVO, E ELES ME TRATARAM COM INDIFERENÇA.
O CONTEÚDO DO CURSO E O PROFESSOR SÃO EXCELENTES.
HOJE, NOVAMENTE, NÃO TENHO ACESSO. CANCELEI TODOS O MEUS COMPROMISSOS DO MÊS DE SETEMBRO PARA ASSISTIR AS AULAS AO VIVO E ESTOU IMPOSSIBILITADA.
SOU UMA SENHORA DE 63 ANOS, TENHO INTERESSE EM APRENDER MAIS E SOU DEDICADA.
ACHO DESRESPEITOSO TEREM DITO QUE PODEREI ASSISTIR AS AULAS GRAVADAS. EU PAGUEI PARA PARTICIPAR AO VIVO.
DE MODO QUASE AUTOMÁTICO, DISSERAM QUE POSSO ASSISTIR AS GRAVAÇÕES, QUE FICARÃO DISPONÍVEIS POR 30 DIAS. EU VIAJAREI NO SÁBADO E NÃO TENHO AGENDA PARA ESTE MÊS.
QUERO SOLUÇÃO DESTE PROBLEMA COM A CELERIDADE E RESPEITO QUE EU MEREÇO ENQUANTO CONSUMIDOR.
CONFORME O RESULTADO DO CONTATO COM RECLAME AQUI, IREI AO PROCOM.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 11:07
Olá, Maria Amélia.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos nas duas últimas aulas, entendemos completamente sua frustração e reforçamos que o ocorrido não reflete o padrão de qualidade que buscamos entregar.
Assim que identificamos o problema técnico, nossa equipe de TI foi acionada e a situação foi resolvida. Também já conversamos com você, explicamos o ocorrido e garantimos o acesso completo ao curso até 31 de dezembro.
Além disso, oferecemos a ******* na próxima turma, caso sinta que não conseguiu aproveitar integralmente as aulas. Ficamos felizes com seu retorno positivo após nossa conversa e agradecemos pela compreensão e confiança renovada.
Seguimos à disposição para o que precisar e esperamos continuar contribuindo para o seu aprendizado.
Consideração final do consumidor
17/10/2025 às 12:44
Conversei com LAP PUB, que me procurou e esclareceu o ocorrido. Eles demonstraram genuíno interesse em prosseguir atendendo bem. O produto que oferecem é de excelência e, o que ocorreu de inconveniente, no fim das contas, permitiu que negociássemos para que eu continue fazendo os cursos nesta instituição.
Sou cliente da faixa etária 60+, tenho interesse em aprender e bem sobre a utilização desta ferramentas e continuarei com LAP PUB. Tenho demandas relacionadas a uma geração que nasceu bem antes até da TV a cores....e segue firme.
A intercorrência foi resolvida, eu diria, de modo surpreendente. Para mim, consolidou a imagem inicial que tive da empresa, no primeiro curso de IA, quando de 'zero noção' passei a usar a ferramenta com celeridade.
Vida que segue.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10