Atraso no laudo ressonância
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 13:03
ID: 254930545
URGENTE: Ressonância atrasada na Unidade Dias da Cruz (Méier) - Consulta Amanhã!
Realizei um exame de Ressonância Magnética na unidade da Rua Dias da Cruz (Méier) com prazo de entrega para o dia 24. Até o momento o laudo não foi liberado. Já fui presencialmente à unidade e me informaram apenas que o sistema está com problemas e que devo esperar. No entanto, tenho uma consulta médica crucial agendada para amanhã e preciso das imagens e do laudo (ou ao menos de um laudo preliminar) para que o médico possa me avaliar. Exijo que a supervisão da unidade e a coordenação de radiologia liberem o resultado em caráter de urgência médica imediatamente.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 18:06
Olá, Sra. Hilda, boa noite.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e pedimos sinceras desculpas por qualquer impacto causado.
Conforme combinamos, informamos que o seu resultado foi liberado e entregue em sua residência. Esperamos que a solução apresentada tenha atendido à sua expectativa.
Sua manifestação foi registrada sob o protocolo *****.
Agradecemos pela oportunidade de atuar e reforçamos que seus apontamentos são muito importantes para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Ouvidoria Labs a+ Medicina Diagnóstica
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 19:13
Sempre faco meus exames no Labs. Essa vez foi a primeira que atrasaram. E exatamente
Em um exame que precisava com urgência. O resultado estava agendado para 24.07, em 25.07 recebi por zap a informação de atraso, sem previsão. Eu respondi de imediato e fiz perguntas , que nao foram respondidas. Fiquei muito nervosa, pois achei que seria por ter algo grave no resultado. Eu estava em viagem e acabei nao usufruindo o passeio dado á tensão. Aguardei ate hoje, enviei zap e continuei sem resposta liguei para a central e o prazo
De resposta é 48 horas . Como tenho consulta amanha , fiquei muito apreensiva. Fui pessoalmente a unidade onde fiz a ressonância, e lá tambem informaram que havia um problema com os laudos e nao tinham previsão, iriam tentar pata hoje . Como eles nao tem Sac, nem ouvidora, recorri ao Reclame Aqui. Surtiu efeito e fizeram contato em poucas horas e liberaram meu laudo com imagens e cd. Inclusive entregaram em minha residência.
Resolveram, mas me deixaram muito estressada . Mas terminou bem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9