cobrança indevida
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2026 às 19:29
ID: 254786425
Fiz um exame na Labs A+ Medicina Diagnóstica - RJ da rua Otavio Carneiro, eu estava com o pedido medico em mãos e o pedido digital tbem porém na hora que eu cheguei eu fui informado que eu seria obrigado a assinar um termo de responsabilidade por conta do pedido medico que ao que parece eles não conseguiram adicionar ao sistema deles. Pois bem, estão me cobrando um valor adicional de 928,00 no meu CPF tendo em vista que eu possuo plano de saude da Porto Seguro e o exame é totalmente coberto pelo meu plano e estipularam que eu levasse em até 5 dias corridos um novo pedido medido sendo que eu não poderia levar por conta da distância e ainda tbem o exame foi feito errado e meu medico solicitou um novo exame. já entrei em contato varias vezes com o telefone principal do laboratório mas não estou tendo sucesso para resolver esse problemas. Estou entrando com processo judicial contra a instituição.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:06
Prezado Sr. Rodrigo,
Agradecemos o seu relato pois, entendemos a importância dos seus apontamentos e, suas observações são valiosas e representam uma importante oportunidade de aprimoramento em nossos processos internos.
Conforme nosso contato, tivemos a oportunidade de esclarecimentos sobre sua reclamação.
Enfatizamos que sempre valorizamos a confiança de nossos clientes e, reiteramos o nosso comprometimento em manter a qualidade dos serviços prestados.
Protocolo de sua reclamação: *****.
Nos colocamos sempre à disposição.
Cordialmente,
Ouvidoria Labs a+ Medicina Diagnóstica