Demora no atendimento e informação incorreta sobre frasco de coleta em laboratório
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 10:05
ID: 254326435
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento que recebi na unidade Labs A+ na manhã de hoje.
Cheguei à unidade às 9h, acompanhada do meu esposo e do meu filho, que é um bebê de colo, apenas para entregar uma coleta. No entanto, havia somente dois atendentes, e só fui chamada para atendimento às 9h45. Considero esse tempo de espera excessivo para esse tipo de procedimento.
Durante o atendimento, fui orientada a subir ao terceiro andar para verificar se o frasco que eu havia levado era aceito. A profissional da coleta confirmou que sim, então retornei ao atendimento. Mesmo com o pedido médico em mãos, o atendente demonstrou insegurança para localizar o exame no sistema e informou um valor que não me transmitiu confiança quanto à sua correção.
Ao final, saí da unidade às 9h55 e, pouco depois, recebi uma ligação informando que, na verdade, o frasco de coleta não era aceito.
Toda essa situação poderia ter sido evitada. Perdi tempo, me desloquei com um bebê de colo, tive custo elevado com estacionamento, quase realizei o pagamento de um exame sem a devida segurança de que estava sendo cobrado corretamente e, ao final, não consegui resolver minha demanda.
Espero que essa ocorrência seja analisada para que outros pacientes não passem pelo mesmo transtorno.