Labs A+ Medicina Diagnóstica - RJ

Reclamar dessa empresa

Praia Grande - SP

27/07/2026 às 10:15

ID: 254873165

No dia 17/06/2026, realizei uma Tomografia Computadorizada de Alta Resolução com Contraste, referente ao Pedido n *****, na unidade Lab a+, empresa integrante do Grupo Fleury.
Escolhi realizar este exame justamente por acreditar que o Grupo Fleury representa um dos maiores referenciais de excelência em medicina diagnóstica do país, reconhecido nacionalmente pela qualidade técnica, ética, respeito ao paciente e compromisso com a saúde.
Sou cliente antigo do próprio Fleury e do Delboni. Sempre considerei ambas as instituições entre os melhores laboratórios do Brasil, motivo pelo qual optei por realizar este exame em uma empresa pertencente ao Grupo Fleury.
Infelizmente, a experiência vivenciada neste atendimento é completamente incompatível com a reputação construída pela empresa ao longo de décadas.
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Cronologia dos fatos
17/06/2026 Realizei o exame.
Na ocasião, fui informado de que a Nota Fiscal não poderia ser emitida devido a um problema interno e que eu deveria retornar posteriormente.
Retornei conforme orientado, na semana seguinte.
Na retirada do exame impresso solicitei novamente a Nota Fiscal.
Mais uma vez fui informado de que o problema persistia e que seria direcionado ao setor financeiro que faria a regularização posteriormente.
Nenhum retorno foi realizado.
Diante da ausência de solução, iniciei atendimento pelos canais oficiais do Grupo Fleury.
Durante esse atendimento foram solicitados:
número do pedido;
CPF;
prints;
testes realizados;
comprovação do erro referente às imagens.
Toda a documentação solicitada foi enviada.
Mesmo assim, os dois problemas permanecem sem solução.
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Primeiro problema Nota Fiscal
Hoje, 26/07/2026, transcorreram exatamente 39 dias desde a realização do exame.
Até o presente momento continuo sem receber a Nota Fiscal referente ao serviço contratado e integralmente pago.
Esta representa minha terceira tentativa administrativa para obtenção desse documento.
Transcorridos exatamente 39 dias, continuo sem compreender qual impedimento técnico ou administrativo justifica a não emissão de um documento fiscal que normalmente é emitido no próprio atendimento.
A reiterada ausência de emissão da Nota Fiscal, mesmo após três solicitações administrativas, poderá caracterizar infrações tributárias, violação aos direitos básicos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor e, caso constatada eventual irregularidade pelos órgãos competentes, ensejar apuração com fundamento na Lei n 8.137/1990.
Também poderão estar sendo violados os direitos assegurados pelos artigos 6, incisos III e VI, 20 e 22 do Código de Defesa do Consumidor, relativos ao direito à informação adequada, à reparação dos danos e à adequada prestação do serviço.
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Segundo problema Imagens do exame
Além da Nota Fiscal, existe outro problema igualmente importante.
As imagens disponibilizadas para download apresentam falha.
Mesmo utilizando conexão de 500 Mb, o download demora entre 40 minutos e 1 hora.
Ao término do download, o arquivo não pode ser aberto, nem extraído.
Foram realizados testes utilizando programas para descompactar como o do próprio Windows, WinRAR e outros programas, sempre com o mesmo resultado.
A própria atendente solicitou todas as evidências técnicas.
Encaminhei absolutamente tudo o que foi solicitado.
Mesmo assim, nenhuma solução foi apresentada.
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Por que esses documentos são indispensáveis
Este exame foi solicitado para investigação de uma úlcera de pressão grave.
Sou [Editado pelo Reclame Aqui] medular T6/T7 (paraplégico) e permaneço em decúbito há aproximadamente nove meses, condição que limita severamente minha mobilidade.
Cada deslocamento representa dor, desgaste físico e risco de agravamento do quadro clínico.
Por esse motivo, questões administrativas como emissão de Nota Fiscal e disponibilização correta das imagens deveriam ser resolvidas pelos canais digitais da empresa, evitando deslocamentos completamente desnecessários.
A Nota Fiscal será utilizada para comprovação das despesas médicas em eventual demanda judicial.
As imagens do exame serão encaminhadas à minha advogada e também a médicos especialistas para avaliação de possível tratamento cirúrgico.
Também merece destaque a Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Lei n 13.146/2015), especialmente seus artigos 9 e 10, que asseguram atendimento prioritário e impõem às instituições públicas e privadas o dever de assegurar, com prioridade, os direitos da pessoa com deficiência.
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Considerações finais
Faço questão de registrar que durante todo o atendimento mantive postura respeitosa e colaborativa.
Atendi todas as solicitações da equipe.
Encaminhei todas as evidências solicitadas.
Em nenhum momento fui desrespeitoso com a colaboradora responsável pelo atendimento.
Apenas passei a adotar postura mais firme diante da ausência de solução para problemas que poderiam ter sido resolvidos há semanas.
Anexo a esta reclamação toda a troca de e-mails, bem como todos os prints e evidências solicitados pela própria atendente, demonstrando que busquei resolver a situação exclusivamente pela via administrativa e amigável.
Espero sinceramente que o Grupo Fleury trate este caso com a seriedade compatível com sua história e reputação.
Caso esta última tentativa administrativa permaneça sem solução, adotarei as medidas cabíveis perante o PROCON, os órgãos fazendários competentes e, se necessário, buscarei a tutela do Poder Judiciário.

Solicito objetivamente que o Grupo Fleury:
1. Emita imediatamente a Nota Fiscal referente ao Pedido n *****;
2. Disponibilize novamente as imagens do exame em arquivo íntegro e funcional, ou encaminhe outro meio de acesso válido;
3. Apresente uma resposta formal esclarecendo os motivos pelos quais, após 39 dias, a Nota Fiscal ainda não foi emitida.


Atenciosamente