Labs A+ Medicina Diagnóstica - RJ

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Rio de Janeiro - RJ

19/07/2026 às 10:46

ID: 254280331

Prezados,
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o atendimento e a organização do serviço prestado pelo Labs. Agendei uma ressonância magnética de pelve para quinta (16/07), como não ia conseguir fazer o preparo, reagendei no site para domingo (isso fiz na quarta, com ANTECEDÊNCIA), após já ter realizado o preparo exigido (com laxantes e supositórios), vim fazer o exame. Ao chegar à unidade em Madureira para a realização do exame, fui informado(a) de que a senha estava liberada apenas para a unidade do Méier, e não houve qualquer orientação prévia sobre a necessidade de transferência de senha entre unidades.
Como paciente, não tenho como saber que é necessário transferir a senha, nem fui comunicado(a) sobre essa exigência no momento do agendamento ou por e-mail/SMS de confirmação. A falta dessa informação resultou em transtorno, perda de tempo e desconforto, uma vez que realizei o preparo previamente e me desloquei até a unidade para o exame.
Solicito esclarecimentos sobre o ocorrido e responsabilização pela falha. Peço também que adotem medidas para que futuros pacientes sejam claramente informados sobre procedimentos relativos à senha e à transferência entre unidades.
Eu me dispus a ir na unidade dias da Cruz hoje realizar o exame, mas os funcionários de lá nem ligaram e só disseram que não podia. Sem nenhuma empatia. Volto a repetir o erro foi do LABS e lá na unidade Dias da Cruz ninguém fez nenhum esforço pra me encaixar no atendimento hoje, mesmo o erro não sendo meu. Não custava nada me encaixarem. Eu tava disposta a esperar.
Tô indignada com a falta de humanidade. Só eu sei o quão foi difícil fazer esse preparo e sair de casa num domingo de manhã pra realizar esse exame.
Sem mais,
Viviane.