Retenção de Material de Biópsia para Tratamento de Câncer de Mama Urgente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/05/2026 às 11:42
ID: 250111111
Assunto: RECLAMAÇÃO URGENTE - Retenção de Material de Biópsia (Tratamento de Câncer de Mama)
Prezada Ouvidoria/Direção do Labs,
Venho registrar uma reclamação de extrema gravidade. No dia 15/05, solicitei a retirada do meu material de biópsia (lâmina e bloco), informando a urgência do caso. O atendente indicou previsão para 26/05, com prazo limite impresso para 29/05.
No dia 28/05, fui ao laboratório e me asseguraram que estaria disponível em 29/05 até as 18h. Hoje, 30/05, retornei ao posto e, para meu desespero, o material não chegou.
Trata-se de uma negligência com risco à minha saúde. Dependo exclusivamente deste material para iniciar meu tratamento de câncer de mama no INCA. Tenho consulta médica decisiva nesta segunda-feira, 01/06, às 7h, e sem a lâmina e o bloco, meu atendimento será inviabilizado, atrasando o início do tratamento de uma doença que não espera.
Exijo uma solução imediata e a entrega do meu material até este domingo (31/05) ou a garantia de retirada nas primeiras horas de segunda-feira. Aguardo retorno urgente com a resolução do problema.
Atenciosamente,
*****
CPF *****
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:25
Prezada Sra. Valeria, agradecemos por nos acionar.
Conforme contato realizado, esclarecemos os pontos relacionados ao ocorrido e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados.
Informamos que foi identificado um imprevisto pontual durante o processo de envio do material após a análise, sendo que a situação já foi devidamente normalizada.
Ressaltamos que o material encontra-se disponível para retirada na unidade.
Reafirmamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e em aprimorar continuamente nossos processos para evitar situações semelhantes.
Permanecemos à disposição.
Manifestação registrada e tratada através do protocolo n *****.
Atenciosamente.
Ouvidoria- Labs amais
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 21:49
O problema foi resolvido e o material foi entregue no limite do prazo, mas o processo foi extremamente desgastante e exigiu reclamações na Ouvidoria e no Reclame Aqui.
Quero fazer um agradecimento especial à *****, da Ouvidoria do Labs a+, que demonstrou muita resiliência, atenção e sensibilidade me acompanhando até a retirada do material. Ela foi o ponto positivo no processo.
Fica o registro de que, para trabalhar com atendimento ao público especialmente na saúde , é preciso amar pessoas e respeitar a singularidade de cada uma. Não somos máquinas onde basta trocar uma peça para que tudo funcione do jeito da empresa. Lidamos com vidas, e o respeito ao momento do paciente deve vir sempre em primeiro lugar. O laboratório resolveu a questão, mas o caminho até a solução precisa ser mais ágil e humano.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7