Compra não aceita e dificuldade para obter reembolso via WhatsApp

Question

Minha filha fez uma compra nesse estabelecimento porém não foi aceito na fiscalização, não a retornaram no WhatsApp embora ela tenha mandado várias mensagens perguntando sobre a devolução do dinheiro e dizendo eles que iriam resolver o problema mas até agora nada