Uso do colírio Ciprovet seguido de cegueira
Em réplica
Brasília - DF
26/04/2023 às 10:09
ID: 163561141
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprei o colírio Ciprovet pelo site da Amazon cujo revendedor foi a DarmStore. Recebi o produto no dia 22/4 e fiz o uso nos dois olhos da minha cachorrinha nos dias 22 e 23/4. Na noite do dia 23/4, a minha cachorrinha começou a ficar estranha e percebi que ela estava sem enxergar, pois estava trombando nas paredes, sem saber onde beber agua, sem confiança para andar, o que persiste até hoje, dia 26/4. Obviamente não usei mais o colírio, e, no dia 24/4, enviei e-mail para a Labyes comunicando o ocorrido e pedindo uma orientação de como proceder, mas não tive retorno além do recebimento de um e-mail automático com o texto da minha reclamação e o número do caso (Caso No.: CC6448). O produto que me foi enviado é do lote *******/21, fabricado em dezembro/21 e com vencimento em dezembro/23. Também entrei em contato com o revendedor DarmStore, que prontamente me respondeu e solicitou o encaminhamento da minha demanda para o Sac da Labyes, que eu já tinha feito, já que é o fabricante do produto.
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Resposta da empresa
27/04/2023 às 17:55
Prezada Cristiane,
Conforme conversado por telefone e e-mail, abrimos o seu caso em nosso sistema SAC n CC6448. e daremos continuidade por lá.
Seguimos à disposição.
Equipe Labyes
Réplica do consumidor
04/05/2023 às 14:27
No dia 27/4 a empresa entrou em contato, me orientou a levar minha cachorrinha na consulta com um veterinário oftalmologista, o que ocorreu, e me pediu o contato do veterinário do veterinário que prescreveu o colírio, o que também forneci. Enviei o resultado dos exames para o e-mail do laboratório, mas até o momento não tive resposta. O fato é que minha cachorrinha ficou cega após o uso do colírio e os veterinários que a atenderam não sabem o motivo, pois os exames de sangue deram normais, ela não teve glaucoma, não está diabética, enfim. Quero resolver a situação na medida do possível, vez que ao que parece a cegueira é irreversível.
Réplica da empresa
05/05/2023 às 17:09
Prezada Cristiane,
Conforme conversado hoje por telefone, estamos tratando o caso diretamente com a senhora, via e-mail e telefonemas e com a veterinária responsável pelo caso, afim de elucidar algumas informações. O caso está sendo avaliado e estamos aguardando diagnóstico definitivo pela Médica Veterinária.
atenciosamente,
Equipe Labyes