Assessoria de Financiamento Imobiliário: Falta de Comunicação e Atrasos Geram Insatisfação e Impactos Financeiros
Não respondida
Osasco - SP
16/06/2026 às 13:02
ID: 251538533
KZ VILA DOS REMEDIOS
Iniciei meu processo de financiamento imobiliário por intermédio da LAC Assessoria e, apesar de o processo encontrar-se em estágio avançado, a experiência tem sido marcada por falta de comunicação, ausência de previsibilidade e extrema dificuldade para obtenção de informações.
Ao longo de todo o processo, o retorno da assessoria ocorre apenas após insistentes cobranças por parte do cliente. Não existe acompanhamento proativo, atualização periódica ou clareza sobre os prazos reais de cada etapa.
Recentemente fui informada de que a análise jurídica foi concluída e realizei a abertura da conta junto à Caixa Econômica Federal. Segundo as informações recebidas, o próximo passo é a emissão do contrato para assinatura. Entretanto, mesmo após meses de processo, continuo sem qualquer previsão objetiva sobre a conclusão da operação.
O que mais preocupa é que toda a demora gera impactos financeiros relevantes ao cliente. Atualmente continuo pagando aluguel, parcelas da construtora e ainda recebo cobranças relacionadas ao imóvel, enquanto aguardo a finalização de etapas que dependem da condução e acompanhamento da assessoria junto aos demais envolvidos.
Além disso, a unidade já passou por vistoria, tendo sido reprovada em razão de inconformidades identificadas. Até o momento não houve qualquer atuação efetiva da assessoria para auxiliar no acompanhamento das pendências ou fornecer informações concretas sobre os próximos passos do processo.
Meu objetivo não é criar conflito, mas registrar minha insatisfação com a falta de transparência e de comunicação durante uma das etapas mais importantes da aquisição de um imóvel.
Solicito:
Maior transparência quanto ao andamento do processo;
Atualizações periódicas sem necessidade de insistentes cobranças por parte do cliente;
Informação clara sobre a previsão de emissão do contrato para assinatura;
Acompanhamento efetivo até a conclusão do financiamento e entrega das chaves.
O cliente não deveria precisar buscar informações constantemente para entender em qual etapa seu próprio processo se encontra.
Atenciosamente,