Cobrança efetuada sem conclusão de compra e sem estorno
Respondida
Porto Alegre - RS
06/08/2026 às 13:42
ID: 255788563
Fiz uma compra no dia 29/07 no laçador na conta do meu namorado onde pediu verificação de imagem, pedindo selfie acabei não concluindo essa parte e ficou pendente, mas DEBITOU do cartão de crédito, a compra não foi estornada, não aparece nada, nenhum voucher no laçador de ofertas mas me mandaram email de que a compra foi realizada, quero estorno. CPF *****
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:13
Olá Melissa, esperamos que esteja bem!
Verificamos a situação e identificamos que a compra foi realizada em um cadastro cujo titular é outra pessoa. De toda forma, gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
Nosso site possui um sistema de segurança para validar os dados da compra. Nesse caso, a transação não foi concluída porque a validação facial do titular do cartão não foi realizada, motivo pelo qual os vouchers não foram liberados.
Embora o valor possa ter aparecido inicialmente como débito ou pré-autorização no cartão, a compra não foi efetivada em nosso sistema.
De qualquer forma, o cancelamento da transação já foi realizado, e o respectivo comprovante também foi encaminhado para você pelo WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe Laçador de Ofertas