Cobrança indevida de taxa operacional não informada no site Laçador de Ofertas
Respondida
Esteio - RS
03/10/2025 às 23:17
ID: 228496445
Sou cliente do site Laçador de Ofertas há anos e sempre realizei minhas compras com confiança. Porém, na minha última experiência tive uma surpresa desagradável: ao finalizar a compra, foi inserida automaticamente uma cobrança chamada taxa operacional, que não havia sido informada anteriormente no site, nem no valor do produto, nem em qualquer outro momento do processo de compra.
Essa taxa foi imposta sem opção de retirada, sem explicação sobre a sua base de cálculo e sem qualquer aviso prévio. Considero essa prática abusiva, pois fere o direito à informação clara e adequada previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Solicito esclarecimentos imediatos sobre:
1. A origem e justificativa dessa taxa operacional;
2. O motivo de não haver transparência prévia sobre a cobrança;
3. A possibilidade de estorno ou retirada da taxa em compras futuras.
Reforço que sempre confiei na plataforma, mas essa prática prejudica a credibilidade da empresa. Aguardo retorno e solução.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 12:11
Olá, Mauricio! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no retorno. Estamos enfrentando um volume alto de solicitações, mas estamos trabalhando intensamente para responder a todos o mais rápido possível. Ainda assim, reconhecemos que não conseguimos responder no prazo que gostaríamos.
No dia 08/10/*******, tentamos entrar em contato com você pelo email e explicamos o ocorrido, mas não obtivemos retorno. Gostaríamos de seguir com o andamento de sua solicitação e, para isso, precisamos de sua confirmação ou algum retorno de sua parte.
Aguardamos seu retorno para darmos continuidade ao processo. Estamos à disposição todos os dias para auxiliar através dos nossos canais de comunicação: WhatsApp*******, email ******* ou Instagram @lacadordeofertas
Atenciosamente,
Equipe Laçador de Ofertas!