Compra de ingressos cancelada por falta de produto e falta de comunicação
Respondida
Angatuba - SP
15/05/2026 às 15:43
ID: 248769601
Não comprem, vendem o produto sem ter. Comprei dois ingressos para Itaipu especial, agendado para dia *****, no dia ***** me enviaram mensagem dizendo que o horário que eu tinha comprado estava esgotado e me deram outras opções de horário, após 16 minutos respondi com o horário que deseja, não me responderam, ontem dia ***** me enviaram novamente a mensagem falando sobre os horários, novamente escolhi o horário. Hoje me avisam que não tem mais para a data e que eu não dei retorno de horário. Empresa sem responsabilidade alguma
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:28
Olá Mirian, esperamos que esteja bem.
Sentimos muito por toda a situação envolvendo o seu passeio e entendemos completamente a sua frustração.
Infelizmente, tivemos uma instabilidade em nossa plataforma de atendimento justamente durante a tratativa do seu caso, o que impactou diretamente o tempo de resposta e o andamento da solicitação junto ao parceiro responsável pela operação do passeio.
Assim que conseguimos retomar o atendimento, buscamos alternativas para tentar manter a experiência de vocês, realizando tentativas de reagendamento dentro das disponibilidades informadas pelo parceiro. Porém, como as vagas eram extremamente limitadas e os horários disponíveis se esgotaram rapidamente, não conseguimos confirmar uma nova reserva para a mesma data.
Seguimos em contato com você buscando a melhor forma de resolver a situação e minimizar todo o transtorno causado. O estorno do pedido foi realizado integralmente e, como forma de pedido de desculpas, disponibilizamos também créditos em sua conta para utilização futura em nosso site, sem prazo de validade.
Sabemos que essa não era a experiência esperada e reforçamos aqui o nosso pedido de desculpas. Seguimos totalmente à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Laçador de Ofertas