Demora no atendimento para Resolução de reagendamento - Cupom Alpen Park

Olá Moises, esperamos que esteja bem.

Verificamos o seu atendimento e identificamos que o contato foi iniciado ontem pelos nossos canais. No entanto, hoje recebemos a informação de que não seria mais necessário seguir com a solicitação, motivo pelo qual o atendimento não teve continuidade.

De toda forma, reforçamos que o prazo informado no WhatsApp é uma estimativa e que nossa equipe busca atender todas as solicitações o mais rápido possível.

Esperamos que seu filho esteja se recuperando bem e seguimos à disposição caso ainda precise de qualquer apoio.

Atenciosamente,
Equipe Laçador de Ofertas

Agradeço o retorno. Infelizmente, para não perder os ingressos, tivemos que usá-los, mesmo não sendo nas melhores condições. Entendo que a demanda deve ser alta, no entanto, acredito que o Laçador deveria ter um contato telefônico e não apenas por whatsapp ou e-mail. Também, pode-se estudar alguma forma de fazer triagens de mensagens emergenciais para um atendimento mais célere. Uma outra sugestão, é verificar com os parceiros, a possibilidade de agendamento diretamente com eles, a fim de "desafogar" essa alta demanda outrora informada. Ao entrar em contato com o Alpen Park (empresa parceira que utilizei os ingressos), jogaram toda responsabilidade para vocês, alegando não poder fazer esse reagendamento, o que não parece ser uma tarefa difícil ou impossível, mesmo apresentando as justificativas da necessidade da alteração da data. Sem nenhuma empatia e simpatia, diga-se de passagem, chegaram a fazer pouco caso com a situação, diferentemente do Mini Mundo (que também comprei pelo Laçador), que alteraram tranquilamente as datas em um atendimento exemplar. Aqui ficam minhas sugestões para melhoria destes pontos, visto que talvez essa não seja a primeira e nem será a única situação similar. Apesar do caso em específico, não posso deixar de relatar as excelentes experiências que tive com o restante dos parceiros, os quais adquiri junto ao Laçador de Ofertas. Considerem essas sugestões apenas para melhoria dos pontos abordados. Obrigado!

Olá Moises!

Agradecemos muito pelo seu retorno e por compartilhar sua experiência e sugestões conosco de forma tão respeitosa e detalhada. Feedbacks como o seu são extremamente importantes para que possamos evoluir constantemente nossos processos, canais de atendimento e alinhamentos com os parceiros.

Entendemos os pontos trazidos sobre a necessidade de atendimentos mais ágeis em situações urgentes e também sobre a possibilidade de maior autonomia dos parceiros em casos específicos de reagendamento. São observações muito válidas e que certamente contribuem para nossas análises internas de melhoria contínua.

Ficamos felizes também em saber que, apesar da situação relatada, você teve boas experiências com os demais parceiros adquiridos através do Laçador de Ofertas. Trabalhamos diariamente para proporcionar experiências positivas aos nossos clientes e esperamos continuar fazendo parte das suas próximas viagens e momentos especiais.

Agradecemos novamente pela confiança, compreensão e pelas sugestões compartilhadas. Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Laçador de Ofertas