Demora no reembolso de vouchers de restaurante cancelados
Respondida
Londrina - PR
05/08/2026 às 16:34
ID: 255709571
fiz a compra de vouchers de restaurante para uma viagem a gramado que iria fazer, porem tive problemas financeiro e não pude realizar a viagem. registrei o pedido de cancelamento dos vouchers e pedido do reembolso dos valores cobrados e ate agora nada foi estornado em meu cartão de credito, inclusive já paguei todas as parcelas das compras realizadas no site e não me reembolsaram ainda. gostaria de resolver isso o mais rápido possível, pois os vouchers foram cancelados e não obtive meu reembolso. meu próximo passo será entrar na justiça.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 16:19
Olá Juliana, esperamos que esteja bem!
Pedimos desculpas pelo ocorrido e por todo transtorno causado.
Verificamos a sua solicitação e identificamos que houve uma inconsistência no sistema bancário, o que ocasionou o processamento parcial do estorno inicialmente.
Dessa forma, já realizamos a solicitação do reembolso referente ao valor restante da compra. Encaminhamos em anexo o comprovante da solicitação de cancelamento desse valor hoje dia 06/08 em seu WhatsApp.
Ressaltamos que o prazo para conclusão do estorno segue o mesmo informado no momento do cancelamento original. A partir da data da realização do estorno restante, o prazo para que o valor seja disponibilizado em sua fatura é de 30 a 60 dias, conforme o processamento da administradora do cartão.
Lamentamos novamente pelo transtorno e permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Laçador de Ofertas