Falta de atendimento e cancelamento de agendamento de oferta
Resolvido
Porto Alegre - RS
11/08/2026 às 08:01
ID: 256135907
Adquiri uma oferta da Gramado Parks pelo Laçador de Ofertas, com direito a R$ 300 em créditos após a apresentação. Fiz todo o procedimento solicitado e meu voucher ficou agendado para 03/08/2026, às 12h. Como estava agendado, me organizei e deixei de fazer outro passeio acreditando que a apresentação realmente aconteceria. Porém, ninguém entrou em contato comigo para confirmar o agendamento. Eu é que precisei ir atrás do atendimento. Depois de muita dificuldade para conseguir uma resposta, me informaram que não havia disponibilidade e que verificariam a possibilidade de um horário pela tarde ficando de me avisar. No dia 04/08, disseram que ainda não havia disponibilidade para aquele dia. Depois disso, nunca mais entraram em contato comigo. É muito frustrante, porque fiz tudo conforme orientado, me programei acreditando que o agendamento estava confirmado e ainda perdi a oportunidade de fazer outro passeio. No final, fiquei sem a apresentação, sem os R$ 300 prometidos e sem sequer um retorno.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 15:34
Olá Allicia! Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Verificamos cuidadosamente o seu caso e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
Conforme as regras da oferta, o pré-agendamento é realizado conosco, porém ele está sujeito à disponibilidade do parceiro e não representa uma garantia de horário específico. No dia 03/08, a Gramado Parks informou que havia disponibilidade para atendimento no período da tarde. Como esse horário não atendia à sua programação, foi verificada a possibilidade de atendimento pela manhã no dia seguinte, porém esse horário dependia de uma eventual desistência, o que não ocorreu.
Dessa forma, não houve uma indisponibilidade causada por falha no agendamento, mas sim uma limitação de disponibilidade para o horário desejado.
Ainda assim, valorizamos muito o nosso compromisso com cada cliente e buscamos sempre entender cada situação e oferecer a melhor solução possível. Por isso, como forma de contribuir para uma experiência mais positiva, já disponibilizamos os R$ 300,00 em créditos referentes à oferta, conforme tratativa realizada com você pelo WhatsApp.
Os créditos já estão disponíveis para utilização em sua conta do Laçador de Ofertas.
Atenciosamente,
Equipe Laçador de Ofertas
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 15:20
Não me informaram sobre nenhuma disponibilidade, fiquei aguardando...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5