Problemas no reagendamento e solicitação de estorno.

Question

Comprei 3 ingressos para os Bondinhos Aéreros no dia 30.11.******* agendados para o dia 01.12.******* por meio do site Laçador de Ofertas.
Refizemos a nossa rota e tentamos reagendar para o dia 3.12.******* pelo site.
Para a nossa surpresa o site é cheio de inconsistências e não validou corretamente as alterações para os 3 ingressos comprados, deixando um para o dia 1.12.******* e os outros dois para o dia correto (3.12.*******).

Segundo o contrato com o próprio site "Laçador de Ofertas" a data dos ******* ser alteradas.
"Reagendamentos - O adquirente poderá solicitar a 1 alteração da data de utilização do ingresso até 48 horas antes da data agendada para utilização do ingresso. A alteração de data de agendamento deverá respeitar a temporada (alta ou baixa) para a qual o ingresso original foi adquirido. Todas as alterações de datas solicitadas após 7 dias da compra online terão uma taxa de reagendamento de R$ 25,00 (vinte e cinco reais) por ingresso e eventuais diferenças de preços para nova data escolhida. Se houver necessidade a 2 alteração de data de utilização do ingresso também deverá ser solicitada com até 48 horas antes da data agendada para utilização e terão uma taxa de reagendamento de R$ 50,00 (cinquenta reais) por ingresso, além de eventuais diferenças de preços para nova data escolhida. O máximo de alterações permitidas serão 02 (duas). Após o segundo e último reagendamento não será mais permitida a alteração da data de utilização do ingresso."

No entanto, tento contato desde que verifiquei que um dos ******* "vencido" tanto pelo WhatsApp quanto pelo correio eletrônico informado no site e não recebo qualquer retorno.
Diante do exposto, solicito o estorno no valor de R$ *******,35 no meu cartão de crédito.
Não volto a fazer negócio com esse site Laçador de Ofertas, pois tem um péssimo serviço de pós-venda.

Accepted Answer

Olá! Tudo bem?

Verificamos que sua solicitação foi respondida e solucionada em 02/12.

Sentimos muito que você tenha se sentido assim! Já tivemos uma conversa em particular, mas gostaríamos de reiterar nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado. No entanto, estamos felizes em saber que já resolvemos a questão para você.

Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra assistência ou esclarecimento adicional que você possa precisar.

Se tiver alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para te auxiliar em todos os nossos canais de comunicação, de Seg à Sex. Você também pode nos encontrar no whatsapp******* ou nas nossas redes sociais.

Como sempre, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e estamos empenhados em aprimorar constantemente nosso atendimento. Gostaríamos de lembrar que seria muito importante para nós se você pudesse avaliar o atendimento que recebeu no Reclame Aqui.

Segue o passo a passo: acesse o https://******* > entrar > digite o seu e-mail e senha > clicar em minhas reclamações > clicar em responder/avaliar > Resolvido > Faça a sua consideração > dê a sua nota > e responda positivamente a pergunta abaixo.

Atenciosamente,
Equipe Laçador de Ofertas!

Problemas no reagendamento e solicitação de estorno.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor