Reembolso negado para compras de loja, mesmo com imprevistos graves e justificativas plausíveis.
Resolvido
Jaraguá do Sul - SC
21/04/2026 às 10:31
ID: 246571539
Fiz 4 compras na loja do laçador e não consegui usar 2 delas. Uma foi quando neste domingo que me deu uma crise de ansiedade e não consegui chegar na cidade a tempo de usar. Neste dia fiz a solicitação para o reembolso e me falaram q só poderia dar em créditos, falei que isso não me ajudaria porque agora vai demorar uns anos pra voltar na cidade. Já que sou de outro estado. E no dia seguinte me ligaram da minha cidade que meu sogro de 85 anos estava passando mal. E daí tivemos que voltar às pressas e não conseguiríamos usar o voucher da noite de segunda. Também
Pedi o reembolso e não responderam. Está bem claro que essa empresa só pensa no dinheiro e não está nem aí para o consumidor. Fazem um drama para responder. Tive que cancelar outros tickets com outra empresa por ter voltado antes, cancelar uma diária de hotel antes e não tive problema com as outras empresas. MAS O LAÇADOR só quer saber de dinheiro e não está nem aí pata o consumidor. Perderam um cliente e esperam que percam muito mais vendo essa mensagem.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 09:09
Olá Osni, esperamos que esteja bem.
Verificamos o seu caso e identificamos que a solicitação de cancelamento foi realizada fora dos prazos previstos, tanto pelo Código de Defesa do Consumidor quanto pela política do Laçador de Ofertas.
Também não recebemos, no momento da análise, nenhuma documentação que comprovasse as situações informadas. Ainda assim, avaliamos o seu caso com atenção e abrimos uma exceção para melhor te atender, considerando o seu contexto.
Caso precise de qualquer apoio adicional, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Laçador de Ofertas
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 07:30
Ainda não recebi o reembolso como prometido.
Réplica da empresa
06/05/2026 às 09:15
Olá Osni, esperamos que esteja bem.
Conforme comprovante enviado para você via WhatsApp, os reembolsos foram realizados no mesmo meio de pagamento no dia 22/04.
Os prazos para visualização do valor dependem da instituição financeira.
Caso precise de qualquer apoio adicional, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Laçador de Ofertas
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 09:41
resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9