Solicitação de cancelamento de compra de atrações não respondida após dias.

Question

Fiz uma compra dia 19 de duas atrações, porém uma delas precisei cancelar devido a problemas de logística, no dia 24 solicitei por e-mail o cancelamento parcial da compra e se não fosse possível, que cancelassem tudo, porém até o momento não tive nenhum tipo de retorno. Entrei em contato com menos de 7 dias como está determinado no código do consumidor e as regras do laçador que são de 10 dias. Gostaria de um retorno.