Voucher dado como consumido e falta de entrega de cesta de chocolate
Resolvido
João Pessoa - PB
12/08/2026 às 09:51
ID: 256253431
Fiz duas compras ontem 11/08/2026 a noite pelo Laçador de ofertas na Casa Lugano Gramado, compra de cesta de chocolates. Quando fui retirar os dois vouchers um constava como se eu já tivesse consumido. Só me entregaram 01 cesta e eu paguei por 02. Gostaria de saber como consta consumido se fui retirar as 2 no mesmo momento e só me entregaram 1. A colaboradora Renata da Lugano informou que no momento que foi validar já tinha sido validado. Vou sair de Gramado 12:00 horas e até agora não tive nenhuma resposta. Vou ficar no prejuízo????
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 10:50
Olá Clarissa, esperamos que esteja bem!
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua preocupação.
Após verificarmos a situação, identificamos que a baixa do voucher que constava como consumido foi realizada diretamente pelo estabelecimento Casa Lugano, e não pelo Laçador de Ofertas. Dessa forma, o sistema registrou a utilização a partir da validação feita pelo próprio parceiro no momento da retirada.
Assim que identificamos a necessidade de ajuste, entramos em contato com o estabelecimento e realizamos a reativação do voucher junto ao parceiro, deixando-o novamente disponível para utilização. A atualização já está disponível na sua área de usuário.
Lamentamos que essa situação tenha ocorrido e reforçamos que buscamos sempre atuar junto aos estabelecimentos parceiros para solucionar qualquer inconsistência na utilização dos vouchers.
Atenciosamente,
Equipe Laçador de Ofertas
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 13:13
Laçador identificou prontamente o problema que aconteceu no parceiro (Lugano) e devolveu o voucher pro sistema. Fez isso com prioridade visto que iria sair de Gramado ao meio dia. Deu tudo certo e retirei a segunda cesta de chocolates.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10