Voucher não consta no site

Question

Realizei diversas compras pelo site pelo email cadastrado (*******) no laçador de ofertas entre elas: Mundo lugano, porto cara de mau, vila da Mônica, condado, carazal, carne e osso, kongo, bela vista e Serra grill. Todas as vezes que realizava uma compra, chegava no e-mail a confirmação, então sempre fiquei tranquila.
A minha viagem para gramado está agendada para o dia 24/06.
Hoje para a minha surpresa ao abrir a minha fatura havia UMA compra contestada do laçador, que por sua vez o meu esposo assume ter feito a contestação por engano, já que não estava familiarizado com o nome do site.
Ao entrar no meu login TODOS os ******* cancelados e eu não tinha compras ativas e para maior surpresa no histórico constava que o voucher do restaurante Carazal JÁ HAVIA SIDO UTILIZADO.

O que me causa tamanho espanto é que fiz compras em diversos cartões, inclusive via PIX e ao contestar UMA compra por engano que seria muito fácil de se resolver, era só passar o cartão novamente, foram canceladas todos os vouchers.

Eu estou um pouco desconfiada da reputação do site, não sei como proceder, preciso de um esclarecimento.
E os valores pagos? E os agendamentos?

Accepted Answer

Olá Débora! Tudo bem?

Verificamos que sua solicitação foi respondida e solucionada em 23/04.

Sentimos muito que você tenha se sentido assim! Já tivemos uma conversa em particular, mas gostaríamos de reiterar nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado. No entanto, estamos felizes em saber que já resolvemos a questão para você.

Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra assistência ou esclarecimento adicional que você possa precisar.

Se tiver alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para te auxiliar em todos os nossos canais de comunicação, de Seg à Sex. Você também pode nos encontrar no whatsapp******* ou nas nossas redes sociais.

Como sempre, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e estamos empenhados em aprimorar constantemente nosso atendimento. Gostaríamos de lembrar que seria muito importante para nós se você pudesse avaliar o atendimento que recebeu no Reclame Aqui.

Segue o passo a passo: acesse o https://******* > entrar > digite o seu e-mail e senha > clicar em minhas reclamações > clicar em responder/avaliar > Resolvido > Faça a sua consideração > dê a sua nota > e responda positivamente a pergunta abaixo.

Atenciosamente,
Equipe Laçador de Ofertas!

Voucher não consta no site

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor