Cabelo danificado após uso de kit capilar Lacan
Não resolvido
São Paulo - SP
27/10/2025 às 13:57
ID: 230346121
Efetuei a compra de um kit da Lacan, o qual veio um shampoo, um condicionador e uma máscara .a vendedora disse que meu cabelo ficaria lindo pois era excelente o produtoao contrário do que ela disse o meu cabelo ficou seco e duroo da minha filha também.estou decepcionada , investi num produto caro e não estou usando .nem shampoo/condicionador simples que vende no mercado nunca deixou meu cabelo do jeito que esse produto da Lacan deixou
Decepção total.quero que seja reparado de alguma forma o prejuízo que tive.
Claudia
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 17:23
Olá, Sra. Cláudia!
Entramos em contato com a senhora pelo WhatsApp e estamos aguardando o envio das informações solicitadas para que nossa equipe técnica possa compreender com todos os detalhes o que ocorreu.
Queremos muito entender o motivo da sua insatisfação e garantir que tudo seja analisado com o cuidado e a atenção que cada cliente Lacan merece.
Seguimos à disposição para acompanhar de perto e resolver da melhor forma possível.
Com carinho,
Equipe Lacan Cosméticos
Consideração final do consumidor
31/10/2025 às 18:03
Não se preocuparam em entender o porquê do meu cabelo ter ficado duro disseram que de acordo com o lote está tudo certo com o https://******* , em outras palavras eu ficarei com o prejuízo não estou usando o produto .ja comprei o Dove no mercado pois é bem mais barato e não deixa o cabelo duroDecepção total!!! Não indico LACAN apta Ninguém!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
03/11/2025 às 20:17
Prezada Sra Cláudia, Boa Noite!!
Lamentamos muito que sua experiência não tenha sido positiva. Desde o primeiro contato, buscamos compreender o ocorrido com todo cuidado e atenção, solicitando o registro dos fios, para termos um parâmetro do caso.
Conforme o laudo técnico, não foi identificada nenhuma irregularidade nos lotes informados. Ainda assim, solicitamos o envio dos itens para uma nova verificação, mas não recebemos o retorno com os dados necessários, o que deixou o processo pendente.
Reforçamos que nosso objetivo é solucionar o caso da melhor forma possível, com transparência e atenção. Continuamos à disposição para auxiliá-la no que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Lacan