Lacca

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Rio de Janeiro - RJ

30/08/2021 às 15:55

ID: 128885257

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No início de ******* a Lacca instalou alguns móveis em meu apartamento.
Desde a instalação uma porta de correr com espelho apresenta um ruído preocupante durante o uso. Essa situação foi relatada desde a primeira semana de uso. Já foram lá várias vezes, mas nunca resolvem o problema sempre com uma esquiva de que "é assim mesmo" ou vamos encaminhar para o supervisor . . .
Mais recentemente essa porta saiu do lugar durante o uso e só depois de um estresse eles foram recolocá-la no lugar, mas continua o barulho sem solução.
Há cerca de 2 meses um armário cedeu e saiu da posição. Mais uma vez chamamos a assistência técnica, e após alguma insistência e diversas ligações o técnico esteve lá e calçou o armário. No dia seguinte sinalizamos a assistência técnica que a correção causou uma deformação no acabamento do armário com o teto. Desde então já foram uma dezena de ligações e algumas visitas sem que nada seja resolvido, cada um que visita diz que vai passar o problema para a supervisão (sempre essa bendita supervisão) e que um técnico irá fazer o conserto, mas o técnico nunca vai.
Ao comprarmos os móveis na Lacca acreditamos que o investimento seria compensado com móveis de qualidade e um atendimento pós-venda de excelência, mas isso foi uma doce ilusão. Não sei em que lugar do passado a Lacca se perdeu, mas a Lacca de hoje em dia tem um atendimento pós venda horroroso, desorganizado, desatento e que simplesmente não resolve os problemas dos clientes.
É ridículo que eu precise vir até um site de reclamação exprimir minha indignação com uma coisa que deveria ser tão simples para uma empresa como a Lacca: entregar o que promete.
Uma palavra que resume minha experiência com a Lacca é DECEPÇÃO!