Não cumprem nenhum prazo
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/07/2022 às 10:41
ID: 146227989
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um monte de móveis da lacca em setembro de *******. Estamos em julho de ******* e não entregam ainda. Já recebi mais de 10 prazos diferentes e não cumprem nada. Não ainda falar com vendedor, Gerente nem o tal do giordano(dono). Eu fiz a bobagem de pagar tudo antes de entregarem e agora eles fazem o que querem. Não consigo me mudar nem avançar em outros pontos da obra pq eles não entregam a parte deles. A desculpas já foram projeto executivo pandemia COVID a pessoa que te deu o prazo se enganou e por aí vai.
Fato é que não consegui me mudar com minha esposa grávida de 9 meses. Tive que ir morar na minha sogra e até agora não consigo em mudar. Já tive vários custos por causa dessas datas que toda hora mudam. Em 38 anos de vida foi de longe a PIOR experiência que já tive com uma empresa. Não comprem nada lá lacca. Se poupem. É 5 vezes o preço sob a alegação de que produto e serviços são melhores. Não são!!!!!
Não caia nessa!!!
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Resposta da empresa
05/07/2022 às 15:18
Prezado senhor João,
Boa tarde!
Me chamo Rogerio Barbosa e sou gerente de atendimento da Lacca Móveis.
É com pesar que recebemos sua reclamação por este canal, pois como pode ser observado, nossos índices de insatisfação são baixíssimos.
Estou tentando contato por telefone, mas sem sucesso. Entendemos que seu nível de insatisfação esteja alto, e desta forma qualquer pedido de desculpas não será capaz de amenizar seu descontentamento, porém, nosso compromisso com nossos clientes é e sempre será atender de forma satisfatória, independente da causa que por ventura gerem descontentamento.
Levantamos todo o histórico do atendimento, e reconhecemos uma falha em relação a prazos de entrega e montagem em seu pedido (será tratado internamente para evitar que se repita).
Claro que o senhor não tem culpa alguma dos problemas que tivemos nesse processo, e de maneira alguma gostaria de usa-los como desculpas, gostaríamos apenas de terminar seu atendimento de modo que o senhor perceba no final, que recebeu a atenção devida. Dando continuidade de seu atendimento, iniciaremos a montagem dos produtos já entregues, amanha dia 06/07. Na sexta dia 09/07, faremos a modificação solicitada no Banheiro Master. Na segunda-feira, dia 11/07, estaremos entregando a porta painel da circulação, e enviando mais uma equipe de montagem. Na quarta dia 13/07 entregaremos porta Painel lavabo e enviando mais um montador, e na sexta dia 16/07/******* finalizaremos o restante da entrega e teremos no local 3 montadores e 2 ajudantes dando prioridade para o breve encerramento do atendimento.
Qualquer duvida, o senhor poderá ligar / Whatsapp diretamente para meu telefone, através do numero **************.
Estarei a disposição para atende-lo.
Att.
Rogerio Barbosa
Réplica do consumidor
05/07/2022 às 22:09
Olá Rogério, não atendi pq não conheço seu telefone. Amanhã eu retorno. Vamos ver se dessa vez vocês cumprirão os prazos que você descreveu aqui.
Att,
João